サービスレベルに関する記事とニュース
はじめてでもわかるITIL解体新書
突然の依頼に乱されずに運用業務を遂行するには？～【ITIL】サービスレベル管理とSLAで責任を明確にする

　企業のシステム運用現場では、毎日残業続き…なぜ仕事が終わらないのでしょうか。運用がうまくできていないところにはある共通の項目があります。今回はサービスレベル管理とSLAについてお話します。

［2007年10月10日］
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ITIL, SLA, コストセンター, システム運用

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