東京証券取引所では、2005年に発生した株式売買システムのトラブル等を契機に、ITサービスマネジメントの抜本的な見直しを行い改善に取り組むとともに、世界最高レベルの処理性能をもつ株式売買システム「arrowhead」の開発を推進し2010年1月より稼動してきました。本講演では、開発と運用の分離や運用の統合等に加え、ITサービスに係るマネジメントの改善活動について、その内容と成果、今後の課題についてご紹介します。

先の見えない時代を迎え、事業継続が企業にとって大きな経営課題になっています。 これに対し、有効な手段となるのがITの徹底活用と仮想化/クラウド環境の効率的な運用です。 データ保護や業務継続のためのディザスタリカバリや今夏の電力不足に備えた節電対策、在宅勤務支援など不慮の事態に備える事業継続性においてITが果たす役割と支援内容を紹介します。 また、事業継続や省電力対応を支援する上で決め手となる仮想化導入やクラウド 活用において徹底した効率運用、サービス品質の維持、運用の標準化・自動化で危機の時代における運用管理のあり方を紹介します。

ＩＴテクノロジの進展やビジネス要求の多様化に伴う複雑な業務システムの出現、ＩＴ運営コスト削減などを背景に、システム運用部門に対する要求は、質・量ともに一層の効率化が求められています。当セッションでは、システム運用の効率化実現に向けた二つの方策「運用標準化のための手法」と「運用負荷軽減テクノロジ」を紹介します。

IT運用を効率化し、サービスレベルを上げるポイントは「監視」「ジョブ管理」「運用プロセス」の3点。この3点を改善するには運用現場での様々な工夫が必要です。NRIでは、運用業務を「エンハンス」と呼び、業務改善に取り組んでいます。NRIの事例も交え、運用改善方法をご紹介します。

JUAS（社団法人 日本情報システム・ユーザー協会）の研究部会では顧客の事前期待をマネジメントする「サービスサイエンス」の視点からのシステムの開発、保守、運用サービスにおける顧客満足度向上施策の調査をおこなってきました。 本セッションは、サービスサイエンスの考え方を概観した上で、システム運用管理への適用研究を紹介する。提供者側のプロセスだけではではなく、ユーザー側のプロセスから見た、運用サービス品質の留意点、障害対応プロセスの特性の動向を紹介し、自社にあった施策をおこなうための方法を解説します。