楽天グループは、「楽天市場」のスマートフォンアプリに、エージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載した。
これにより、楽天市場のAIコンシェルジュが、ユーザーとの対話を通じてニーズを理解し、最適な商品選びのサポートと商品との新しい出会いを創出するディスカバリーショッピング体験を提供するとしている。
ユーザーは、楽天市場アプリのホーム画面右下にあるアイコンからRakuten AIにアクセスし、希望予算、購入目的、活用シーンなどをテキストや音声、画像を用いて入力することで、欲しい商品を手軽に検索可能に。また、AIコンシェルジュからの質問に答えながら対話を進めることで、潜在的なニーズが明らかになりやすくなるなど、商品提案の精度が高くなり、条件や目的に合った商品を見つけられるようになるとのことだ。
提案する商品情報には、楽天市場の商品情報や価格比較情報に加えて、気候や流行、社会情勢など世の中のトレンドもウェブの自然検索結果から反映されるため、ユーザーが買い物の際に必要な情報を包括的に提案できるという。今後は、楽天が運営するEコマースサービスから得られるマーケティングデータを活用し、ユーザーのニーズにより合致した商品提案を予定していると述べている。
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