対話型AI市場が大幅に拡大　売上が前年比46.9％増、25年度も45.7％増予測──ITR調査

　アイ・ティ・アール（以下、ITR）は、国内の対話型AIエンジン／デジタルヒューマン市場規模推移および予測を発表した。

　対話型AIエンジン／デジタルヒューマン市場の2024年度の売上金額は12億9000万円、前年度比46.9％増と大幅な伸びを記録。2025年度も同45.7％増と引き続き高い伸びを予測したという。市場規模はまだ小さいものの、近年のテクノロジーの進化や企業での導入事例の増加により、市場認知度および導入機運は徐々に高まっているとした。

　特に、人間に近い顧客対応を自動で実現できることから、新たなサービスの創出や接客業務の効率化などを目的に導入が進み、今後もさらなる市場拡大が見込まれるという。こうした動向を背景に、同市場のCAGR（2024～2029年度）は33.6％、2029年度には55億円に達すると予測している。

　なお、同調査における対話型AIエンジン／デジタルヒューマンは、音声やチャットなど多様な形式での問い合わせに対し、音声認識や音声合成機能、自然言語解析技術を活用し、音声などによる対話形式の回答を実現する製品・サービスを指すという。LLM（大規模言語モデル）の基盤サービスは、同調査では対象外としている。

調査概要

• 画像認識、OCR／IDP（Intelligent Document Processing）、音声認識、音声合成、対話型AIエンジン／デジタルヒューマンの全5市場が対象
• 国内49ベンダーへの調査に基づいた2023～2024年度売り上げ実績、および2029年度までの売り上げ予測を掲載

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