日鉄ソリューションズ、AI導入から運用・活用で成果が出るまで伴走支援するサービスを提供開始

　日鉄ソリューションズ（NSSOL）は、企業のAIドリブンによるビジネス変革を支援するという「NS Craft AI Factory」の提供を開始した。

　NS Craft AI Factoryは、汎用的な業務プロセスへのAI導入から、業界特有の高度かつ専門的な業務領域におけるAI活用まで対応し、顧客の変革テーマに合わせて企画・導入・運用の各フェーズにおける最適な支援を提供し、伴走型で実行するものだという。

NS Craft AI Factoryの特徴

　企業の業務効率化、顧客対応の高度化、データ分析の自動化などといった分野に対応する様々なメニューとアセットをもとに、多様な業界での案件実績に基づく業務知見とプロジェクト推進力を組み合わせて、顧客のビジネス変革を支援するサービスだとしている。新たな顧客体験の提供や、バックオフィス業務プロセス改革など、様々なテーマにおける変革を支援するとのことだ。

　また、AI活用においては単なる導入にとどまらず、継続的な運用と成果創出が重要となるため、導入後も継続的に支援を行い、成果が出るまで顧客と伴走すると述べている。

NS Craft AI Factoryの提供メニュー例

1. AIエージェント構築支援

　新たな顧客体験や、AIドリブンな業務改革の実現に向けたAIエージェントの構築を支援。ワークフロー型、自律型、加えてそれらを組み合わせたマルチエージェントにも対応しているとのことだ。たとえば、コンシェルジュ型チャットボット、製造業向け障害原因分析、営業向け契約関連業務など、汎用型から業務特化型まで顧客の目的に合わせた最適なエージェントの提供が可能だという。

2. AI活用コンサル

　業務課題に即した生成AI活用に向けて、テーマの創出・選定から、実現に向けた戦略設計、実装・運用まで一貫してコンサルティングサービスを提供。ワークショップ形式で参加者が自社の課題やテーマを持ち寄り、正確な技術知見のインプットを通じて、生成AIの活用方法をともに検討することで、人材育成と施策推進を両立する伴走支援も可能だとしている。

3. セキュアな生成AI活用環境構築

　生成AIの導入にあたって必要となる、情報管理やセキュリティへの配慮に対応。顧客のセキュリティ要件に準拠した信頼性の高い基盤、RAG（Retrieval-Augmented Generation）、プロンプト管理機能など、業務適用に必要な環境構築を一貫して支援するという。

4. 画像検索ソリューション

　テキスト＆画像のマルチモーダルな検索技術をもとに、ECサイトにおける商材検索や人材系企業向けの画像検索、製造業向け図面検索など、様々な業界における案件実績があるとのことだ。顧客の業務や運用に合わせて、最適な画像検索システムの提案が可能だと述べている。

5. VoC分析/VoE分析支援

　通話やアンケートなど“声”のデータの分析において、単純なカテゴライズや件数集計だけでなく、顧客の業務や分析手法に精通したコンサルティングを組み合わせることで、商品開発につながるインサイトの発掘や意思決定を支援する示唆の提供など、高度な観点での分析を実現するという。

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