SAPが新たなイベント「SAP Connect 2025」を開催　AI エージェントの方向性示す

SAPが考える「AI時代」のビジネスアプリケーション

　世界情勢やマクロ経済の先行きに対する不透明感が続いている。それもさることながら、AIの進化は目覚ましい。AI時代のビジネスアプリケーションはどうなるのか。一部には「SaaSの時代」の終焉を予測する意見もあれば、正反対の声も聞こえる。10月6日、SAP Connect 2025の基調講演のホストを務めたムハンマド・アラム（Muhammad Alam）氏は、SAPの見解を説明した。

　まずアラム氏は、「アプリケーション」「データ」「AI」のシームレスな“フライホイール”を回すことの重要性を強調した。これら3つの要素がうまくかみ合わなければ、アプリケーションの統合、データのハーモナイゼーションに余計な労力がかかるだけでなく、セキュリティ対策を講じることも難しくなるからだ。業務ドメイン単位での部分最適化ではなく、グローバルでの全体最適化を実現するためには、3つの要素がシームレスに連携していることが前提になる。

　また、AIが企業全体に及ぶ“広範な文脈”を理解できることで、企業にもたらされる価値は大きくなるという。一部のドメインに限定されることなく、すべてのドメインに横断的かつ自由にアクセスできることで、ビジネスユーザーはより適切な推奨事項やインサイトを得られる。そして何より、AIはビジネスアプリケーションを根本的に変革するものであることが重要だ。

　アラム氏は、「『AIドリブン・イノベーション』には5つのパターンがある」と指摘する（図1）。1つ目は、「シームレスに組み込まれたAI」。特に複雑なビジネスプロセスをサポートするアプリケーション、あるいは規制コンプライアンス要件への対応が必要なアプリケーションで実例が多い。2つ目は、「エージェントドリブン」だ。これはカスタマーサポートのような特定の機能をサポートするアプリケーション、あるいは機能・ドメイン横断で計画から実行までをサポートするアプリケーションが典型例である。

　3つ目は「AIネイティブ」。これは設計時点からAIを使うことを前提として、ゼロから構築された次世代型のアプリケーションであるが、現時点ではまれな存在だ。さらに4つ目、5つ目に「アプリレス」と「ゼロアプリ」がある。前者はアプリケーションが依然として存在しているが、ユーザーが直接アプリケーションにアクセスすることはない状態を指す。これに対して、後者はアプリケーションなしで、AIがリアルタイムに体験を生成するものである。

　この5つのパターンすべてを可能にするのが、「会話型のユーザーインターフェース」だ。アラム氏は、「AIドリブンの『エンゲージメントレイヤー』がユーザーへの機能提供を一元的に担うことになる」とした。