「見える化とサービスサイエンス」に関する記事とニュース

行動観察にもとづくサービスサイエンスの実践は「組織文化」が重要

　企業にとって、付加価値を高めるためには「サービスレベルの向上」が大きな課題だ。しかし、サービスは一過性で捉えにくいものであり、マネジメントに苦...

2014/06/20

「ソーシャルメディア☓事前期待のマネジメント」でビジネスは拡大する-- 『勝負は、お客様が買う前に決める』著者 柴崎辰彦氏

　サービスサイエンスという分野をご存知だろうか？ もともと米国でサービスを科学するために始まった学問分野で、IT業界やマーケティング業界などで幅...

2012/08/23

システム変更を安全かつスピーディに進めるための極意とは？～CRUD表で今すぐできるコスト削減

時間をかけずに、保守開発の「属人化」を改善するには、保守開発に効果が高い情報からドキュメント化することが大事です。今回は、保守開発に役立つドキュ...

2009/12/09

保守担当者だって夜はぐっすり眠りたい！～後任者への引き継ぎのためにまとめておくべき6つの情報

あなたは、自分がどんなシステムを保守しているのか分かっていますか。他人にシステムとプロジェクトのことを伝えられますか。目先の作業に集中していると...

2009/05/27

いかにして保守コストを削減するか？ ～脱「属人化」のためのロードマップ

無計画に脱「属人化」を進め、いつ終えたらいいか分からない。誰もそんな活動はしたくないでしょう。脱「属人化」を始めるにあたっては、目標を設定し、目...

2009/04/01

サービスを構成する4大特徴を理解する

　今回はサービスの特徴に照準を当て、サービスの理解を深めていきたい。

2008/01/16

ユーザーの事前期待がサービスの在り方を決定する～サービスの定義

　サービスとは何か？　その定義はサービスサイエンスにおける大きな課題だ。そもそも、発揮された機能がサービスであるかどうかは、ユーザーの事前期待に...

2007/10/29

サービスの本質とは？～サービスのモデル化

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/10/12

サービスの評価はサービスそのもの以上にプロセスで決まる～サービスの分解

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/08/29

サービスの標準化なんて無理という「幻想」～サービスの分類からその本質を考える

　「サービスサイエンス」はスタートを切ったばかりの学問だ。したがって、まだ定説があるわけではない。そこで筆者は自然科学にならってサービスを分類し...

2007/08/10

IT産業の顧客満足向上と生産性向上の調和を目指すには？

　なぜ、巷には使えないシステムが溢れているのか？　この問題は、根が深く即効性のある解決策がないとも言えるが、筆者は、「サービスサイエンス」が緩和...

2007/07/30

見える化の効能

システム開発は、プロ冥利に尽きる、面白い仕事であるはずなのですが、開発依頼者の要求に振り回されて、なかなかうまくいかないことも多いのではないでし...

2007/07/30