NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下、NTTコム オンライン）は、｢SMSを用いたフィッシング詐欺の意識調査」の実施結果を発表した。
調査結果要旨
送られてきたSMSに対して、なりすましの不安を感じたことがある人の割合：73.9%
スマートフォンを保有し、企業からのSMSを受け取ったことがある全国の男女1,092人に、「送られてきたSMSに対してなりすましの不安を感じたことがあるか」と質問したところ、73.9%が「はい」と回答。SMSフィッシングの被害を報じるニュースなどの影響もあり、自身に届いたSMSに警戒心を持つ人が多いという。
なりすましの不安を感じたときの行動TOP3
- 1位：「SMSに記載されたURLを開かなかった」
- 2位：「SMSに記載された内容について無視した」
- 3位：「同様の内容があるかをインターネットで調べた」
「送られてきたSMSに対して不安を感じたことがある」と答えた807人に、「その時どのような行動をしたか」を複数回答で質問したところ、「SMSに記載されたURLを開かなかった」が最も高く（74.1%）、次いで「SMSに記載された内容について無視した」（48.9%）、「同様の内容があるかをインターネットで調べてみた」（34.7%）という結果になったとしている。多くの人が、送信元や内容、URLに懸念があった場合、「クリックしない」「無視する」などの行動を取り、被害を回避する対応をしていることがわかるという。
SMSによるフィッシング被害にあったことがある方の割合：4.9%
「SMSによる詐欺被害にあったことがあるか」を聞いたところ、全体の4.9%が「ある」と回答。被害を回避する行動をする人が多くいる一方で、現状では被害に遭っている人も少なからず存在するとしている。
消費者向けの対策について
- SMSの発信者番号が企業のWebサイトで記載している電話番号かどうかを確認する
- 懸念があればURLをクリックしない、フォームに入力しないことを徹底する
企業向けの対策について
- 消費者に誤解されないよう、Webサイトなどで発信者番号を記載する
- 日本国内の携帯4キャリアと直接接続しているSMS送信サービスを選定する
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