脱「3密」！ウィズコロナ時代のコンタクトセンターのあり方と始め方
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[1]今週のホットトピック！
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EnterpriseZine編集部です。
本日のお薦め記事は以下です。
◆コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ
対談：WalkMe道下×デジタルシフトウェーブ出水（後編）
https://enterprisezine.jp/article/detail/13133?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
新型コロナウイルスの感染防止のため、対面の顧客接点を用いたコミュニケーショ
ンが難しくなる中、コンタクトセンターの役割が増大している。3密を避けた環境
の整備と人の高付加価値化をテーマに、アフターコロナ時代のコンタクトセンター
のあり方と始め方について語り合った。2本立て企画となるので、前編も合わせて
ご覧ください。
◆コロナ後に変わるコンタクトセンター
対談：WalkMe道下×デジタルシフトウェーブ出水（前編）
https://enterprisezine.jp/article/detail/13132?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
★企業のIT活用に関する記事やセミナーなどの
最新情報はSNSからもチェック！
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[2]新着記事：5本（2020-07-07～2020-07-14）
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◆IT業界で生き残るために英語は必須、
効果的な学習法とオススメのツールはこれ！
加藤 恭子［著］
IT関連のメディア記者を経験し、エンタープライズIT系のベンダーを経て、PR会
社ビーコミ社長としてB2B系の企業広報を手掛ける加藤恭子のコラム第4回。今回は
エンタープライズIT業界で生き残るための英語の習得法とお勧めのツールを紹介
します。
https://enterprisezine.jp/article/detail/13226?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
◆廃校小学校を活用し、IoTデータで教育変革に挑むウェブレッジ
鈴木恭子［著］
新型コロナウイルス対策として政府が発動した、全国の小学校・中学校・高等学
校・特別支援学校への一斉休校要請は、教育現場のIT環境に大きな影響を与えた。
突然、リモート環境で授業を強いられた現場では、あらゆる課題が浮き彫りになっ
ている。今後の教育現場にはどのようなITが必要になるのだろうか。教育機関のIT
支援サービスを提供するウェブレッジの活動を紹介する。
https://enterprisezine.jp/article/detail/13213?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
◆コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ 対談：WalkMe道下×デジタルシフ
トウェーブ出水（後編）
冨永 裕子［著］
4社共同で、アフターコロナ時代を視野に入れ、WalkMeの道下社長とコンタクト
センターに知見を持つ出水氏の対談。後半は、前半で提言の柱に据えた「インハウ
スとアウトソースのハイブリッド」の運営、「在宅も視野に入れた分散型」の職場
環境、「デジタルを活用して人の価値を高める」のうち、3密を避けた環境の整備
と人の高付加価値化をテーマに、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり
方と始め方について語り合った。
https://enterprisezine.jp/article/detail/13133?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
◆教師なし学習・数学的アプローチで検知―「Interset UEBA」で実現する、内部
脅威対策
EnterpriseZine編集部［編］
雇用の流動化やリモートワークの導入を背景に、内部不正による情報漏洩のリス
クが高まっている。内部脅威を防ぐために、組織内のPCやシステムの操作ログを分
析するツールとしてSecurity Information and Event Management（セキュリティ
情報イベント管理、以下SIEM）を導入する企業も多いが、それだけでは検出が難し
い場合もある。Micro Focusの「Interset UEBA」（以下Interset）は、教師なし学
習によってユーザーの行動を分析し、異常を検知するソリューション。SIEMと併せ
て利用することで、セキュリティチームの生産性向上を実現できるという。Inters
etの特徴について、マイクロフォーカスエンタープライズの担当者に聞いた。
https://enterprisezine.jp/article/detail/13139?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
◆SAP、クライン新CEO体制でのビジョンが発動／「SAPPHIRE NOW 2020」基調講演
谷川 耕一［著］
2019年10月、SAP HANAという新たなプラットフォームを核にSAPのビジネスのク
ラウドシフトを牽引してきたビル・マクダーモット氏がCEOを退任した。SAPでは即
日共同CEOにジェニファー・モーガン氏とクリスチャン・クライン氏を指名する。
そして2020年4月にはモーガン氏が退任し、クラインCEO体制での新たなSAPが
スタートした。ちなみにマクダーモット氏はその後、SaaSベンダーとして日本でも
頭角を現しているServiceNowのCEOに就任している。
https://enterprisezine.jp/article/detail/13204?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
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[3]人気記事ランキング（2020-07-07～2020-07-13）
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＜記事＞
●1位 IT業界で生き残るために英語は必須、効果的な学習法とオススメのツールは
これ！
https://enterprisezine.jp/article/detail/13226?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●2位 会計DXのために必要な「コンティニュアス・アカウンティング」とは――
ブラックライン古濱社長
https://enterprisezine.jp/article/detail/13152?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●3位 廃校小学校を活用し、IoTデータで教育変革に挑むウェブレッジ
https://enterprisezine.jp/article/detail/13213?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●4位 SAP、クライン新CEO体制でのビジョンが発動／「SAPPHIRE NOW 2020」
基調講演
https://enterprisezine.jp/article/detail/13204?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●5位 コロナ後に変わるコンタクトセンター、対談：WalkMe道下×デジタルシフト
ウェーブ出水（前編）
https://enterprisezine.jp/article/detail/13132?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
＜ニュース＞
●1位 ピーター・ティールの米パランティアがヤマトホールディングスと提携、
日本の物流のDXを加速
https://enterprisezine.jp/news/detail/13233?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●2位 アビームコンサルティング、Slack上で会議の調整が可能な公式アプリの提
供を開始
https://enterprisezine.jp/news/detail/13232?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●3位 岡山市がオートメーション・エニウェアのRPAソフトウェアを導入、来年度
は全庁へ展開予定
https://enterprisezine.jp/news/detail/13222?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●4位 日立、国内クライアント仮想化ソリューション（オンプレミス）市場で2019
年売上額シェア1位を獲得
https://enterprisezine.jp/news/detail/13215?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
●5位 freee、「GitHub Enterprise」への移行によってグループ権限管理などを見
直し
https://enterprisezine.jp/news/detail/13216?utm_source=enterprisezine_regular_20200714&utm_medium=email
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◆コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ
対談：WalkMe道下×デジタルシフトウェーブ出水（後編）
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新型コロナウイルスの感染防止のため、対面の顧客接点を用いたコミュニケーショ
ンが難しくなる中、コンタクトセンターの役割が増大している。3密を避けた環境
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のあり方と始め方について語り合った。2本立て企画となるので、前編も合わせて
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効果的な学習法とオススメのツールはこれ！
加藤 恭子［著］
IT関連のメディア記者を経験し、エンタープライズIT系のベンダーを経て、PR会
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エンタープライズIT業界で生き残るための英語の習得法とお勧めのツールを紹介
します。
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◆廃校小学校を活用し、IoTデータで教育変革に挑むウェブレッジ
鈴木恭子［著］
新型コロナウイルス対策として政府が発動した、全国の小学校・中学校・高等学
校・特別支援学校への一斉休校要請は、教育現場のIT環境に大きな影響を与えた。
突然、リモート環境で授業を強いられた現場では、あらゆる課題が浮き彫りになっ
ている。今後の教育現場にはどのようなITが必要になるのだろうか。教育機関のIT
支援サービスを提供するウェブレッジの活動を紹介する。
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◆コロナ後のコンタクトセンターは脱「3密」へ 対談：WalkMe道下×デジタルシフ
トウェーブ出水（後編）
冨永 裕子［著］
4社共同で、アフターコロナ時代を視野に入れ、WalkMeの道下社長とコンタクト
センターに知見を持つ出水氏の対談。後半は、前半で提言の柱に据えた「インハウ
スとアウトソースのハイブリッド」の運営、「在宅も視野に入れた分散型」の職場
環境、「デジタルを活用して人の価値を高める」のうち、3密を避けた環境の整備
と人の高付加価値化をテーマに、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり
方と始め方について語り合った。
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◆教師なし学習・数学的アプローチで検知―「Interset UEBA」で実現する、内部
脅威対策
EnterpriseZine編集部［編］
雇用の流動化やリモートワークの導入を背景に、内部不正による情報漏洩のリス
クが高まっている。内部脅威を防ぐために、組織内のPCやシステムの操作ログを分
析するツールとしてSecurity Information and Event Management（セキュリティ
情報イベント管理、以下SIEM）を導入する企業も多いが、それだけでは検出が難し
い場合もある。Micro Focusの「Interset UEBA」（以下Interset）は、教師なし学
習によってユーザーの行動を分析し、異常を検知するソリューション。SIEMと併せ
て利用することで、セキュリティチームの生産性向上を実現できるという。Inters
etの特徴について、マイクロフォーカスエンタープライズの担当者に聞いた。
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◆SAP、クライン新CEO体制でのビジョンが発動／「SAPPHIRE NOW 2020」基調講演
谷川 耕一［著］
2019年10月、SAP HANAという新たなプラットフォームを核にSAPのビジネスのク
ラウドシフトを牽引してきたビル・マクダーモット氏がCEOを退任した。SAPでは即
日共同CEOにジェニファー・モーガン氏とクリスチャン・クライン氏を指名する。
そして2020年4月にはモーガン氏が退任し、クラインCEO体制での新たなSAPが
スタートした。ちなみにマクダーモット氏はその後、SaaSベンダーとして日本でも
頭角を現しているServiceNowのCEOに就任している。
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●1位 IT業界で生き残るために英語は必須、効果的な学習法とオススメのツールは
これ！
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●2位 会計DXのために必要な「コンティニュアス・アカウンティング」とは――
ブラックライン古濱社長
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●3位 廃校小学校を活用し、IoTデータで教育変革に挑むウェブレッジ
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●4位 SAP、クライン新CEO体制でのビジョンが発動／「SAPPHIRE NOW 2020」
基調講演
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●5位 コロナ後に変わるコンタクトセンター、対談：WalkMe道下×デジタルシフト
ウェーブ出水（前編）
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＜ニュース＞
●1位 ピーター・ティールの米パランティアがヤマトホールディングスと提携、
日本の物流のDXを加速
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●2位 アビームコンサルティング、Slack上で会議の調整が可能な公式アプリの提
供を開始
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●3位 岡山市がオートメーション・エニウェアのRPAソフトウェアを導入、来年度
は全庁へ展開予定
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●4位 日立、国内クライアント仮想化ソリューション（オンプレミス）市場で2019
年売上額シェア1位を獲得
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●5位 freee、「GitHub Enterprise」への移行によってグループ権限管理などを見
直し
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