HPE（日本ヒューレット・パッカード）は、AIの導入にともない複雑化するエンタープライズIT環境の把握・運用を支援するため、「HPE Complete Care Service」を刷新した。
インフラストラクチャ、アプリケーション、データ、運用プロセスを相互に関連付けた統合的なシステムとして、IT環境全体の把握・運用を支援するHPE Complete Care Serviceだが、今回の刷新により、AIシステムの導入によりニーズが高まる既存のIT資産との連携や、データ管理を含めた包括的な運用体制の構築に寄与するとしている。
先回り型の一元化された統合サポートにより、シンプルで利用しやすい新たなサービス体験を提供し、IT戦略が統一されていないことやサイロ化したIT環境に起因する運用上の課題への対応強化を後押しするとのことだ。専任のサービスデリバリチームを各ユーザーに合わせて任命するとともに、AIで強化されたHPEのプラットフォームとツールで構成されるコネクティビティスイートにより、包括的なIT運用の実現を支援すると述べている。
サービス体験を一元化、ユーザーごとに最適化された先回り型の支援
契約ごとに任命されたサービスデリバリチームが、ユーザーと共通の成果目標に向けて、統合されたプロセスのもと、一元化された単一のサービス体験を提供。サービスチームとの接点を集約することで、管理とオペレーションを簡素化し、戦略的な取り組みに注力できる環境を支援するという。
サービスデリバリチームは、ユーザー組織のIT部門のリーダーがAI活用を推進して既存資産の価値を最大限に引き出し、中長期的な視点で効果的にスケールできるよう支援する、以下2つの役割を担うとのことだ。
サービスエクスペリエンスマネージャー（SEM）
SEMは、ユーザーを代表する専任者（アドボケート）として、運用品質を支え、サービス提供全体のオーケストレーションと継続的な改善を推進するという。ユーザーの主な窓口として、コミュニケーションやエスカレーションを一元的に管理する役割を担い、ユーザーが日々の運用調整に煩わされることなく、ビジネスに注力できる環境を支援すると述べている。
テクニカルアドバイザー（TA）
ユーザーのIT環境において中核を成すテクノロジースタックに精通した専門家として、技術的知見に基づく洞察と戦略的なガイダンスを提供する役割を担うとのこと。ユーザーのIT環境を理解し、ベストプラクティスを推奨するとともに、パフォーマンスおよびレジリエンスの最適化を支援するとしている。懸念事項がビジネスに影響を及ぼす前にそれを予測し、IT環境を中長期的なビジネス目標に整合した状態に保つことに貢献するという。
また、専門性を備えたテクニカルアドバイザーを通じて、HPE Complete Care Serviceはテクノロジー活用の最適化を支援するとしている。これにより、ユーザーは既存の製品やIT資産を活用し、投資対効果（ROI）の向上や、進化するビジネス目標に即したテクノロジー活用を図ることが可能になるとのことだ。
AIで強化されたコネクティビティスイート
HPE Complete Care Serviceでは、AIで強化されたツールおよびプラットフォーム群を、専門チームによる支援とあわせて提供し、ユーザーのデータ活用に向けた準備の強化を支援するという。以下を提供すると述べている。
- HPE OpsRamp Software：AIで強化されたソフトウェアがマルチベンダー、マルチクラウド、エッジ環境を含む複雑なハイブリッド環境全体を対象に、フルスタックの可観測性、予測的なインサイト、インテリジェントな自動化により、エンタープライズITチームの運用高度化を支援
- HPE Support Center：デジタルによるケース管理、カスタムダッシュボード、製品情報、ソフトウェアおよびファームウェアのダウンロードなど、24時間365日利用可能な各種リソースを通じて、HPEのサービスおよびサポートに関するパーソナライズされたエンドツーエンドのユーザー体験を提供
- HPE Compute Ops Management：分散環境全体にわたるサーバーのライフサイクル管理を単一のプラットフォームで統合・自動化する、クラウド型プラットフォーム。グローバルな可視性やAIによるインサイトを提供し、運用効率の向上とサポートワークフローの簡素化を支援
- Data Services Cloud Console：複数のストレージサービスと運用を横断的に管理できる主要なアプリケーションプラットフォームが、単一のポータルから一貫したユーザー体験を提供。HPE Alletra Storage MPをはじめ、HPEのas-a‑Service型ストレージ全体に共通のフロントエンドを実現
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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