KDDI、全国基地局の現地保守支援システムに「テックタッチ」採用　データ入力の誤りを10分の1に削減

　KDDIは、全国の基地局に関する保守運用情報の申請業務を担う、現地保守支援システムに「テックタッチ」を採用した。この導入により、社内SIチームによる操作ガイドの内製・実装が進み、スムーズなシステムの定着・活用が進んでいるとのことだ。

　同社は、2021年度より業務プロセスの管理・可視化を目的として基地局の現地保守支援システムを活用しているとのこと。今回対象となった保守運用情報の申請業務では、入力内容に応じて後続項目の表示や入力条件が変化するなど、複雑な入力ルールへの対応が求められていたという。加えて、必須項目の入力チェックや入力形式の確認、使用可能文字の制御など、確認すべき事項も多く、従来は現場部門がExcelやマクロを活用しながら、入力内容の確認や補完を行うことで運用を支えていたとしている。

　このような状況を踏まえ、同社は利用者が迷うことなく正確に入力できる環境の整備を推進。特に、頻繁に発生する入力ルールの変更に対し、システム本体の改修に依存せず柔軟に対応できる仕組みの構築が求められており、入力業務にともなう負荷の軽減と業務効率化が課題だったという。

　こうした課題に対し、システム本体に手を加えることなく、画面上の操作ガイドによって入力のしやすさを向上できるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）に着目。その中でもテックタッチは、現場システムを支える社内SIチーム自らが操作ガイドを作成・改善できる点が高く評価されたとのことだ。また、社内の他部署における導入実績により、実装から運用までのノウハウが蓄積されていたことも、迅速な導入を後押ししたと述べている。

活用効果

　従来はExcelやマクロによって対応していた入力時の案内やチェックの一部を、システム改修をともなうことなく画面上で完結可能に。また、利用者が迷うことなく申請を進められる操作導線を整備した結果、対象業務におけるデータ入力誤り率は導入前と比較して約10分の1に低減し、伝票の差戻率も2分の1以下に削減されたとのことだ。

　加えて、入力ルール変更への対応を運用部門主導で実施できるようになったことで、システム改修にともなう調整負荷の軽減や迅速な運用改善にもつながっているという。

【関連記事】
・東ソー、SAP S/4HANAの社内定着に向けテックタッチ導入　年間2.3万件のWBS登録業務の迷いを解消へ
・IIJ、生成AIの導入から定着までを包括支援する「AI活用支援ソリューション」提供開始
・NTTドコモ、モバイルネットワーク保守業務のAIエージェント開発　Amazon Bedrock活用で