USEN＆U-NEXT GROUPのTACTは、国税庁と全国11の国税局および沖縄国税事務所、524の税務署の確定申告電話相談センターへ同社の電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」を1月5日より提供開始した。
AIコンシェルジュは、AIを活用した電話自動案内システム。通話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答するAIソリューションだという。今回の導入によって、税務署や確定申告電話相談センターの稼働時間外における電話での問い合わせ対応が自動化されたとしている。
AIコンシェルジュによる稼働時間外の対応では、確定申告に関する問い合わせに対し、AIが自動で回答。対応可能な問い合わせ内容は、所得税の申告方法や確定申告会場の開設期間など、個人の確定申告に関する一般的な相談だとしている。また一部の問い合わせでは、希望者へ質問の内容に応じて、国税庁ホームページの関連ページURLをSMSで送ることも可能だという。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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