IT運用自動化を組織全体へ広げるAnsible活用戦略──AIを制御する「インフラ共通基盤」の真価

人材流出を招くIT運用の限界──今、自動化が急務な理由

　清水氏は「今、IT運用の自動化が必要な理由」について、現代のシステム環境の構造的な変化から説明した。現在のITシステムは、コンテナやマイクロサービスの普及によって規模が巨大化し、複雑性も飛躍的に増しており、数百～数千のコンポーネントで構成されることも珍しくない。こうした環境を人手で管理する運用は、すでに限界に近づいている。

　ビジネス部門側からIT部門に求められるスピードも大きく変化した。かつては仮想マシンの調達に1～2週間を要していたが、現在ではオンデマンドで即時利用できることが当たり前となっている。

　ただ、問題はスピードだけではない。こうした手作業中心の運用はリスクの要因にもなる。「大規模障害の多くは『マニュアルでの設定変更』や『イレギュラーな手順』に起因している。手作業による運用そのものが重大なリスクになっているのが現状だ」と清水氏は指摘する。

　加えて、セキュリティとコンプライアンス対応の負荷も増大。脆弱性への迅速なパッチ適用や証明書管理、監査対応などが継続的に求められ、インフラの拡大とともに運用はさらに複雑化している。

　さらに、IT部門の深刻な人材不足が問題をさらに悪化させている。熟練エンジニアの属人化やトイルの増加によって彼らの負担は増大し、離職のリスクにつながりかねない。また、設定ミスによる無駄なリソース消費がクラウドコストの増大を招くといった問題も看過できない。

　これらの結果として、「スピード低下」「リスク増大」「コスト増」「人材流出」が互いに影響し合う悪循環に陥ってしまうのだ。清水氏は、この状況から脱却するためには「運用の在り方を根本から見直し、自動化へ舵を切ることが急務だ」と訴える。

トリガーは「タスク」から「イベント」へ。“フルスタック・インフラ自動化”へのアプローチ

　人依存のマニュアル運用から脱却した「自動化されたIT運用」とは具体的にどのようなものか。従来の運用では、変更や作業のたびにチケットやメールでIT部門へ作業申請が飛び、担当者のアサインまでに待ち時間が発生していた。IT部門は手順書を参照しながらコマンド入力やGUI操作で作業を進めるが、手順外のノウハウは個人の“暗黙知”に依存し、ミスや属人化を排除することが難しい。こうした状況下では、障害対応も発生後に人が対処するリアクティブなものになりがちだ。

　対して、自動化された運用では人がインフラを直接操作することはない。インフラの“あるべき状態（意図）”をコードとして定義し、システム変更や障害といったイベントをトリガーに、定義済みのポリシーやルールに基づいてシステムが自律的に処理を実行する形だ。

　手順やワークフローはAPIドリブンで動作し、コードとしてバージョン管理されるため、属人化した暗黙知を大きく減らせるメリットがある。人が定義した“あるべき状態”をシステムが継続的に維持するため、障害対応も予防や自動復旧を前提としたプロアクティブな運用へと移行することができるのだ。