SCSK、FDE人材を100名育成へ　Agentforceで営業AIエージェントも内製化

　SCSKは、Salesforceの「Agentforce」および最上位のサポートプラン「Signature Success Plan」を導入した。

　また、SCSKは併せてFDE（Forward Deployed Engineer）を社内で100名育成する取り組みを開始するとのこと。同プロジェクトを通じ、営業現場の自動化による全社的なAI活用の推進と営業プロセスの刷新を図るとともに、そこで得た知見やノウハウを顧客向けビジネスへ展開し、Agentforceパートナーとしての新たな収益基盤の確立を目指すとしている。

　SCSKの特定事業ドメインでは、過去にSales Cloudを活用したSFA（営業支援システム）の導入および営業プロセス改革により、案件創出から受注までの活動を高度化し、売上総利益が前年同期比200％に伸長するなど、収益性向上につながる成果を上げた実績があるという。

　こうした成果を踏まえ、自社で実践・検証したノウハウをオファリングとして体系化し、顧客の営業変革や業務改革の支援へ展開する取り組みを進めてきたが、生成AIやAIエージェント技術の急速な進展により、営業活動の高度化に求められる水準が大きく変化しており、SCSKが提供するオファリングについても、AIを前提としたさらなる強化が必要になっていたとのことだ。

　そこで、最新テクノロジーをまず自社で実践・検証し、その成果を顧客企業へ還元する「カスタマーゼロ」の考え方に基づき、今回のAgentforceの導入およびFDE人材100名の育成に取り組むことを決定。これにより、自社の営業現場におけるAI活用と業務革新を加速させると同時に、自社実践を通じて得られた実践知と、SCSKが約20年にわたりSalesforceの主要パートナーとして培ってきた導入・活用ノウハウを融合することで、AIネイティブなオファリングサービスを顧客企業に展開していくと述べている。

　自社実践を通じてAI活用の知見を蓄積し、顧客企業へ展開していくにあたり、単なる業務の自動化にとどまらず、自律型AIエージェントによって営業活動そのものを高度化・最適化できる点に着目し、Agentforceを営業領域に採用。また、これまでの営業改革を支えてきた既存のSales Cloudとの親和性の高さや、全社基幹システム・情報基盤と連携できる拡張性を高く評価しているとのことだ。

　また、自社実践によるAgentforce活用を着実に推進し、AIネイティブなオファリングサービスの創出を加速させるため、SCSKはSignature Success Planを採用。同プランは、Salesforceの担当カスタマーサクセスマネージャー（CSM）のアサイン、迅速なテクニカルサポート、24時間365日のプロアクティブモニタリングによる障害発生リスクの低減と効率的な運用、認定講師によるAgentforceなどの機能に関するトレーニングコースの提供に加え、専門性を持つアーキテクトによる個別最適化された技術ガイダンスやベストプラクティスの提供が特徴とのこと。専門チームの高度なナレッジと密な伴走支援を活用することで、Agentforceの構築・運用の内製化と、社内における技術ノウハウの早期蓄積・標準化を実現できる点を高く評価し、導入に至ったとしている。

　今後SCSKは、AIネイティブなオファリングサービスの創出・拡充に向け、以下の取り組みを推進していくという。

• FDE100名の育成とAIエージェント活用の高度化：顧客接点・販売管理領域における100名規模のFDE人材育成を通じて、自社におけるAI活用と業務変革を加速。また、Agentforceを活用した自社実践によりAIエージェントを継続的に磨き上げ、その有効性を自ら検証しながら実践知の蓄積と成果創出につなげていく
• AIネイティブなオファリングによる顧客企業のAX実現：自社実践を通じて得られた成功体験から培った知見やノウハウをオファリングとして体系化し、AIネイティブなオファリングサービスを展開。これにより、顧客企業におけるAI活用の高度化と業務変革を支援し、AI Transformation（AX）の実現に貢献
• SCSKの知財を活用した次世代オファリングの創出：SCSKが保有する知財や情報資産を、Agent-to-Agent（A2A）を通じてAIエージェントが活用することで、複数のAIエージェントによる高度な業務の自律実行を実現。これにより、SCSKならではの知財を活かした次世代の業務変革モデルの創出を目指す

【関連記事】
・フィジカルAIやFDEが「過度な期待」ピーク期に──『クラウドとAIのハイプ・サイクル』2026年版
・コムチュア、Dataiku Japanとパートナー契約　AI活用基盤の導入／FDEによる伴走支援など
・DataRobot、日本市場向けFDEチームを新設　AIエージェントの導入～実運用を伴走支援へ