なぜ生成AI／AIエージェントのPoCは成功しても業務で使われないのか？　顕在化してきた課題とは

　生成AIやAIエージェントの活用が企業経営における重要テーマとなっています。多くの企業がAI活用に向けた投資を進め、概念実証（PoC）にも積極的に取り組んでいます。しかし、「AIを導入したものの業務では使われていない」「PoCで終わってしまった」「期待した成果につながらない」といった声も少なくありません。高性能な大規模言語モデル（LLM）が登場し、誰もが自然言語でAIを利用できるようになりました。クラウドサービスの進化によって導入のハードルも大幅に下がっています。それにもかかわらず、多くの企業が“AI活用の壁”に直面しています。その本質的な原因は、AIを業務の中で機能させるための仕組みが整っていないからです。本稿では、企業がAI活用でつまずく理由を現場視点で整理しながら、その背景にある「データ活用の課題」について考察します。