トラブルだけが原因じゃない～発病のワナと対処法について知る

発病のワナ！

　SEのようなエンジニアが発病しやすいのは、プロジェクトで困難に陥った時はいうまでもありません。でも、「発病のワナ」はそれだけではないのです。

図1

ワナその1「異動」

　多くの会社はパッケージとシステム開発の両方で稼いでいますが、これらの二つは違います。この両部門を越える異動は心への大きな負担になります。

　パッケージでは、お客は自分のやりたいことがある程度明確になっていて、過不足部分をカスタマイズすれば良いわけです。従ってお客にはパッケージの機能などを丁寧に解説したり、実際に走らせたりして、カスタマイズしたい部分を言わせて、そこに焦点をあてます。以上がパッケージという仕事の特性です。

　一方、システム開発は、説明ではなく、顧客（ユーザー）が何をしたいのか尋ねるのが仕事。顧客は自分が何をしたいのか良くわかっていないことが多いのです。

　極端な場合は、以下のような会話になるでしょう。

お客：「ともかく、効率的にしたいんだよね～」
エンジニア：「効率の指標って何ですか？」
お客：「指標？　利益を高くするのに決まっているだろ～」
エンジニア：「御社で利益を決める変数は何ですか？」
お客：「変数？　そんなこと知らねえよ。在庫、在庫を減らしたいんだよ」
エンジニア：「在庫について説明してください」

　根掘り葉掘り訊いて、コトバの意味（定義）を誤解していないかどうか、相手に確認していく。要するに顧客の言葉（意向、夢、構想、発想）を翻訳し、概念を定義して絵や文章とするのです。

　従って言葉とその擦り合わせという対人業務の要素がより大きいというのが、SIの仕事の特性です。