アトラシアンは、AIによる仮想エージェント技術を提供するPercept.AIを買収したことを発表した。
同買収は、ITSMソリューションであるJira Service Managementにおける問い合せ窓口機能の強化を目的としているという。Percept.AIの仮想エージェント技術は、ポータル、チャット、電子メール、ウェブチャネルを通じた1次対応を自動化し、会話体験を向上させることに役立つとしている。
今後、Percept.AIをJira Service Managementに実装することにより、より迅速なサービス体験をスケール可能な方法で提供するという。
この記事は参考になりましたか？
- 関連リンク
- この記事の著者
-
EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
「EnterpriseZine」（エンタープライズジン）は、翔泳社が運営する企業のIT活用とビジネス成長を支援するITリーダー向け専門メディアです。データテクノロジー/情報セキュリティの最新動向を中心に、企業ITに関する多様な情報をお届けしています。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
