テックタッチが提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」が、サントリーホールディングス（以下、サントリー）のVoC分析業務に導入された。導入の主な効果は以下のとおり。
- 文脈を理解する高精度AI分類：従来のキーワード検索では捉えきれなかった顧客インサイトを、AIが文章全体の文脈から読み解く
- 独自の分析視点に対応：サントリーが長年蓄積してきた分類・分析軸などの独自基準に合わせてAIを個社専用にチューニング。同社固有の視点から目視で分類していた多くの作業を自動化し、分析の精度と速度を向上する
- 戦略的意思決定を支える可視化：前年比較を含む複雑な積み上げグラフや、ブランド別・部門別の多軸分析など、高度な可視化を行える。さらに、Ask AI機能（AIチャット機能）により、自然言語での問いかけに対して、定量データと具体的な顧客の声を組み合わせて回答を提示
- 属人化からの脱却：これまで熟練の分析担当者に依存していたVoC分析を、AIとダッシュボードで標準化
サントリーは今後、AI Central Voiceを活用したVoC分析の高度化を進め、商品開発・品質改善・リスク管理などにおける意思決定の精度向上を目指すとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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