「TRUE TELLER」は、コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、顧客から寄せられる膨大なテキストデータを数値化・分析して、商品開発やサービスの改善などに役立てることができる、NRIが開発した一連のテキスト解析ソリューションの名称で、2001年から提供されている。
NRIは、ビッグデータ活用ニーズの高まりに伴い、より高精度で高速な解析エンジンが求められてきているため、新たなエンジンを開発したという。主な特徴は次のとおり。
・解析速度が約12倍に高速化
特許出願中の新技術をテキスト解析に適用することにより、従来利用していたエンジンと比べて、最大11.7倍の高速化を実現。解析速度の高速化によって、例えばコールセンターにおける会話記録など、社内に蓄積された大量の音声データや、SNSやブログなどの膨大なソーシャルデータを、効果的かつタイムリーに分析可能。
・解析精度が1.6倍向上
新たに開発した意味解析・感性解析機能を搭載。その結果、解析時に発生するノイズを除去する性能は維持しつつ、解析精度が従来比1.6倍に向上し、より正確な分析が可能に。
・業界随一の新語対応力
これまで手作業での追加対応が必要であった、新語・造語の辞書登録を自動化。それにより、流行り言葉や俗語なども解析することが可能になり、テキスト解析の質や柔軟性を大幅に向上。
NRIは、新エンジンをテキストデータ解析ツール「TRUE TELLERテキストマイニング」および「TRUE TELLER FAQナレッジ」のエンジンとして活用するとともに、多様化する業務システムへの適用など、テキスト処理のさまざまな分野に展開し、それを通じてビッグデータを活用した経営課題の解決を支援していくとしている。
