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シフト業務を最大83%削減 KDDIエボルバがシフト管理システムとRPAサービスの導入で業務効率化

 KDDIエボルバは、BPO・コンタクトセンターで働く社員の勤務シフト管理業務のデジタル化および、勤怠システムの連携・人件費算出業務の自動化を2020年より行い、管理業務工数の削減を実現したと発表した。

 同社が運営する全国40拠点のBPO・コンタクトセンターにおいて、複数の勤務シフトを組み合わせて約10~600名規模のスタッフが働く約200デスクにシフト管理システムを導入。人件費管理を行う勤怠システムとのデータ連携・人件費算出業務に同社のRPAサービスを導入し、コスト削減・業務効率化・社員利便性向上を図ったとしている。

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 この取り組みにより、入社者基本情報のシステム登録は最大100%、勤務シフトの作成・調整連絡などは最大83%削減、年間約35万枚のペーパーレスに成功したとのことだ。

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