オラクル、営業・マーケティング・フィールドサービス向けの役割別AIエージェントを追加

　オラクル（Oracle）は、「Oracle Fusion Cloud Applications」内に新たな役割別AIエージェントを追加した。追加費用なしで利用できるという。

マーケティング

• プログラム計画エージェント：マーケティング担当者がクロスセルおよびアップセルのプログラムを計画、立ち上げ、最適化できるよう支援。キャンペーンの目標、対象オーディエンス、中核となるナラティブを定義する
• プログラム概要エージェント：プロダクト、マーケティング、営業の各チーム間の明確化と整合性の確保を支援し、より効果的なキャンペーン実行につなげる。キャンペーンの目的、ターゲットオーディエンス、主要メッセージ、コンテンツ要件、推奨施策を簡潔に要約して生成し、計画時の整合作業を自動化
• プログラム・オーケストレーション・エージェント：キャンペーンのナラティブや施策をマーケティング素材へ落とし込む作業を効率化。キャンペーン概要を分析し、実行可能な施策と具体的な成果物へ変換する
• 購買グループ・エージェント：マーケティング担当者が購買グループをより効率的にターゲティングできるよう支援。購買グループのセグメントを作成し、誰を、なぜターゲットとすべきかを推奨するとともに、購買可能性の高いアカウントを特定する
• 顧客インサイト・エージェント：顧客理解を深めるために支援。請求状況、更新時期、サービス対応履歴などの実際のシグナルに基づき、アカウントデータを分析して各エンゲージメントの精度を高める
• オーディエンス分析エージェント：可能性の高い案件へリソースを集中し、投資対効果の最大化を支援。ペルソナのカバー状況、エンゲージメント水準、購買ステージ分析を評価し、最適な投資戦略を推奨するとともに、オーディエンスのセグメンテーションを自動化
• コピーライティング・エージェント：手作業の削減、キャンペーン期間の短縮、メッセージの一貫性確保により、キャンペーン実行を効率化。ブランドガイドラインとマーケティング目標に沿って、メール、ランディングページ、Webアセット向けの文章を自動作成し、下書きを生成する
• 画像選定エージェント：アセット選定の精度向上と、ブランドおよびキャンペーン目的との整合性の確保を支援。事前承認済みアセット、施策の目的、デザイン標準に基づき、キャンペーンに最適な画像を推奨する

営業

• コンタクト・インサイト・エージェント：優先すべきアプローチ先の判断と、より強固な関係構築を支援。コンタクト情報、そのつながり、アカウント内での重要度に関する実行可能なインサイトを提供し、調査と計画を簡素化
• 見積作成エージェント：見積作成を迅速化。メール、図面、指定要件などの入力情報を分析し、製品モデルまたは構成を選定し、適切な価格テンプレートを用いて顧客情報を取り込む
• 契約更新エージェント：契約更新をよりプロアクティブに進め、手作業を削減。契約の健全性とマージンリスクを監視・分析し、アラートと推奨を提示。また、利用傾向、収益性インサイト、製品依存関係、アップセル推奨を含む契約更新ブリーフを作成する
• 自分のテリトリー・エージェント：担当地域におけるリスクと拡大機会の把握を支援。アカウント全体にわたる潜在的リスク、拡大機会、パフォーマンス異常を提示し、前回確認時からの変更点を要約

サービス

• 始業時エージェント：フィールド技術者の初回修理完了率（first-time fix）の向上を支援。技術者の日々の割り当てに関するパーソナライズされた要約を生成し、重要タスクに集中できるようにする
• 作業指示スケジューリング・エージェント：フィールドサービスの作業指示のスケジューリングを効率化し、遅延を削減して予定通りのサービス提供を支援。顧客の対応可能時間、技術者の資格、部品の状況を整合させて作業指示をスケジュールできる
• 顧客セルフサービス・エージェント：顧客が問い合わせや要望に対する回答を迅速に得られるよう支援。顧客の質問への即時回答、サービス案件の作成・追跡、担当者へのエスカレーションに対応できる
• 添付ファイル処理エージェント：顧客からの依頼のトリアージと解決を効率化。添付ファイルから関連データを抽出・要約し、サービス依頼の判断材料を強化して解決を迅速化

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