NECネッツエスアイは、消防指令システム・消防救急デジタル無線システム、防災行政無線システムの保守・運用サービス高度化に向け、従来から運営してきた保守・運用体制を「NECレジリエンスコンタクトセンター」として再整備し、運用を開始した。
同センターは、全国の自治体へ提供している消防指令システム・消防救急デジタル無線システムと、防災行政無線システムの保守運用業務を担う専門拠点だという。消防機関や行政からのシステム障害申告、問い合わせ、各種相談などを24時間365日で受け付け、各拠点と連携することで、現場駆け付け、障害復旧、修理、点検、システム改善まで一貫した対応を実現しているとのことだ。
NECレジリエンスコンタクトセンターについて
役割
24時間365日での消防・防災領域専門のコールセンター
- 全国からの問い合わせや障害連絡を一元的に受付
- 一次切り分けを実施し、適切な担当部門やベンダーへエスカレーション
- 災害／緊急時のシステム運用継続を支援
専用の障害管理システム
- 管理される受付データの集計、傾向分析を行い、機器交換や予防保全に活用
新旧システムを配備する検証ルームを併設
- 発生障害に対し、迅速かつ確実な改善検証が可能
停電対策
専用発電機および冗長UPS（無停電電源装置）を設置
- 建屋が停電しても、同センターの稼働に必要な電源を供給
無給電でのフリーダイヤルによる発着信
- 専用発電機および冗長UPSの停止状態でもフリーダイヤルの発着信が可能
大規模災害対策
衛星電話回線によるフリーダイヤルの発着信
- 電話回線の停止状態でも、衛星電話によるフリーダイヤルの発着信が可能
拠点の冗長化
- 有事の際、関西（大阪）の予備拠点での業務継続が可能
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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