経営層からIT組織の悩みは見えていない？
加藤氏： ここまで、情シス部門としてのお立場を中心にお話をうかがってきました。（前編参照）ここからは視点を変え経営側の考えをお聞きしたいです。「経営としてスピードを求める領域」と、「堅牢さ、高いセキュリティを担保する領域」がITにはあり、この両方を満たさなければなりません。これはどの企業にとっても大きな悩みです。経営層にとって、このITの悩みはどのように見えているのでしょうか。
右田氏： ほとんどの経営層からITの悩みは見えていません。システム部門がいつも行っている運用や保守は経営からは理解され難い。だからこそ、前編でも述べたとおり“IT翻訳家”としての情シス部門の役割が重要と考えます。困っていることをどう伝えるか、例えば、システムの老朽化や運用保守の予算を下げたらどうなるか、リスクの変化を経営側にわかりやすく伝えられなければなりません。これが情報漏洩のリスクとなるとさらに難解になったりします。だからといって強引に進めようとすると、リスクの判断も情シス部門に丸投げされてしまい、経営層からはさらに理解されにくくなってしまう。経営層がきちんと意思決定できるようにITのリスクを説明する。これはシステム部門の重要な役割と考えます。
加藤氏：経営のスピードを確保するための取り組みとして、最近だとPoC（概念実証）などを実施することも多いかと思います。これについては、どう捉えていますか。
右田氏： PoCのようなシステムと現場の連動したプロジェクトは、アニメイトではそれほど多くありませんが、試験的に導入したものが、その後本格運用になってしまうような例は散見します。試験運用からユーザーが増えそのまま本番に移行するのも見受けます。ビジネスとして求められているのであれば、このような流れを許容していたこともあります。。
ただし、経営観点からすると、試験運用の明確化は必須事項と考えます。プロジェクトと同様に、期間を区切って、先に課題を明確にし、その課題に対する解決策を講じる。そのために期間、金額、評価項目、目標を定め、クリアすれば先に進め、失敗すれば辞める。PoCの成果が得られれば、本格運用のための起案をし、新たな体制、方法を提示してリスクも明らかにする。そのような段取りを適えるのが、美しい姿かなと思います。私はインフラ運用の経験が長く、運用を意識せずにシステムが作られることに抵抗があるので、試験運用の結果はしっかり評価したい。でもあまり厳しくやると、現場のやる気を削いでしまうので、そのあたりはバランスを見ながらやることになりますが……。
ホールディングスと各社情シス部門の役割分担
加藤氏： 組織の話になるのですが、右田さんは今ホールディングスの経営企画という立場ですよね。ホールディングスとして、情シス部門をどう捉えているのか。また各社にも情シス部門があると思いますが、データを横串に持つといったことなどを踏まえ、ホールディングスや各社の情シス部門の役割分担をどう考えていますか。
右田氏： アニメイトグループのシステム部機能は、各社それぞれにシステム担当がいる形です。小売りや、製造、サービスと業態が異なるため、各々でシステムを持つことも多いです。
その中で、システムの運用をグループ全体で横串にして見たいとは考えています。ここは今チャレンジしているところでもあります。データの管理としても、まず幾つかの会社で顧客、売上げ、商品などのデータを横断的に管理できるようにし、各社に情報を提供していきたいと考えています。このときデータは誰にでも見せるのではなく、きちんと統制をかけて見せられるようにしたいと考えています。その辺りをいかに管理するかちょうど取り組んでいるところです。
もう1つ、運用業務の横串化にも挑戦したいです。それぞれの会社がシステムのチームを持ち、それぞれに課題を抱えている状況です。システムの老朽化やネットワークの課題をはじめ、PCの購入など、同じような課題をそれぞれで抱えています。グループ内の情シス機能の共通化を理想としています。
