東京ガス、顧客エンゲージメント基盤に「Databricks」「Braze」採用　データ・AI活用推進

　Brazeは2026年4月1日、東京ガスがAIドリブン顧客エンゲージメント基盤に「Braze」と「Databricks」を採用したと発表した。

　東京ガスは、顧客接点を強化し「クロスセルによる提供価値拡大」と「マルチチャネルによる接点機会拡大」を進めるため、データを活用したコミュニケーション基盤のアップデートを行っているという。その一環として、同ソリューションが採用されたとのことだ。

　Brazeが東京ガスに提供する3つの主要な提供価値は以下のとおり。

• 顧客体験の向上を目的とした、高度な1to1コミュニケーションの実現：Brazeは、アプリ、Web、メール、LINEなど、チャネルを問わず一貫性のあるリアルタイムコミュニケーションをクロスチャネルで実現。これにより、各顧客に合わせたデータドリブンな体験を、Braze AIを活用しながら提供することが可能
• Databricksとのリアルタイム連携によるデータとAI活用を推進：東京ガスが推進する全社データ基盤、およびAI基盤である「Databricks データ・インテリジェンス・プラットフォーム」とBrazeは、データを移動・コピーすることなく疎結合でシームレスに連携。これによりデータとAI活用が強化され、「データに基づく継続的な改善」「価値提供プロセスの高度化」などが可能になる
• マーケター主導で高速PDCAを回し続ける運用体制の実現：Brazeは、GUIベースで完結、ノーコードで操作できるシンプルなUI/UX環境をもっている。これにより、セグメント作成や配信シナリオ設計、PDCAサイクル全体をマーケターが主導で実現でき、リアルタイム施策を実施、PDCAの高速化が実現できる

　今後、BrazeとDatabricks連携により両社は、東京ガスにおいて以下の推進を支援していくとしている。

• ガス・電気契約からくらしのサービスまで一貫した体験設計
• 顧客ロイヤルティの向上
• LTVの最大化
• マルチチャネルでの接点拡大
• デジタルを活用した価値提供プロセスの最適化

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