日立製作所は2026年6月4日、膨大な品質関連データを活用し、製造業における品質保証業務を効率化するAIエージェント「品質ナレッジシステム」を、HMAX Industryのラインアップとして4月より提供開始したことを発表。同AIエージェントは、機器故障発生時などに品質保証部門が担う、過去の対応記録検索やレポート作成、原因分析といった一連の業務を支援する。
AIエージェントは熟練者の業務プロセスを分析し、暗黙知であったノウハウを形式知化。これにより、担当者の経験に左右されず、情報収集や判断の迅速化を実現するという。日立の大みか事業所（茨城県日立市）にて先行導入し、トラブル対応事例検索時間を約9割、対応レポート作成時間を8割以上、不具合原因分析時間も8割以上削減する効果を確認した。なお、事例検索は1件あたり60分から5分、レポート作成は120分から15分、原因分析は16時間から3時間に短縮した。
主な機能として、自然言語による高精度な過去事例検索、専門的なドラフトレポートの迅速作成、多角的な品質状況分析（今後追加予定）がある。これらにより、経験の浅い担当者でも熟練者のノウハウを活用した素早い対応が可能となるという。また、今後は設計や製造、保守業務までナレッジモデルを循環させることで、知見の伝承および生産性向上の好循環サイクル確立を目指す。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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