TEDは、 F5社「BIG-IP Local Traffic Manager（LTM）」の保守サービス契約者に対して、ハードウェア障害は24時間365日対応、ソフトウェア等のQ&A対応は平日9時から17時30分までを基本として、保守サービスを提供してきた。
今回のサービス提供開始は、社会インフラや電子商取引をはじめとしたミッション・クリティカルなITサービスを提供・利用する企業・公共団体の増加に伴い、想定外の障害に対しても24時間万全なサポート体制の必要性が非常に高まってきているためいう。
「F5プレミアムサポートサービス」は、 F5社「BIG-IP（LTM）」を利用するサイトのサービス停止や、冗長性が損なわれ縮退している状況に対しても、休日夜間を問わず迅速かつ最善な復旧策を提供する保守サービス。
専任のサポートスタッフが常時待機し、ハードウェア障害のみならずソフトウェア障害にも対応し、回避策の提示、F5社へのエスカレーションおよびその回答を24時間365日の体制で提供する。
ユーザーは、「F5プレミアムサポートサービス」の導入により、休日夜間の想定外の障害時においてもサイトのダウンタイムを最小化できるという。また、冗長構成時の縮退状況から、健全な稼働状態へ早期の復旧が可能になる。これにより、ユーザーが運営するサイトの健全性をより高め、緊急時運用負荷を低減することが可能になるとしている。
