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2024年秋号（EnterpriseZine Press 2024 Autumn）特集「生成AI時代に考える“真のDX人材育成”──『スキル策定』『実践』2つの観点で紐解く」
KDDIエボルバは、BPO・コンタクトセンターで働く社員の勤務シフト管理業務のデジタル化および、勤怠システムの連携・人件費算出業務の自動化を2020年より行い、管理業務工数の削減を実現したと発表した。
同社が運営する全国40拠点のBPO・コンタクトセンターにおいて、複数の勤務シフトを組み合わせて約10～600名規模のスタッフが働く約200デスクにシフト管理システムを導入。人件費管理を行う勤怠システムとのデータ連携・人件費算出業務に同社のRPAサービスを導入し、コスト削減・業務効率化・社員利便性向上を図ったとしている。
この取り組みにより、入社者基本情報のシステム登録は最大100%、勤務シフトの作成・調整連絡などは最大83%削減、年間約35万枚のペーパーレスに成功したとのことだ。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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