ガートナーに訊く、IT部門が招く「人材流出」　コロナ禍から6年、デジタルワークプレイスの変革が必要に

変革を成功に導く、5つの重要なステップ

　デジタルワークプレイス変革を成功させるには、「評価軸の転換と社内連携が不可欠だ」とウィルソン氏は指摘する。多くの企業において、デジタルワークプレイスは予算やコスト管理で評価されており、従業員体験に関わるスコアなどは評価基準の下位に位置しているのが現状だ。

　「結果を変えたいときにルールを変更するように、評価軸をコスト削減から従業員体験やリレーションの向上に移し、（従業員に）インセンティブも設定すべきだ」（ウィルソン氏）

　IT部門は技術的負債だけでなく、“経験（エクスペリエンス）の負債”にも目を向けるべきだという。そこでデジタルワークプレイス変革の一歩目として、人事部門とIT部門のパートナーシップが有効だとする。

　また、ガートナーとしては「5つのステップ」で取り組みを進めるべきだとして、下図を提示。基盤構築からはじまり、徐々にデジタルワークプレイスを強化していく流れだ。

　企業にとって、デジタルワークプレイス変革は避けて通れない道だ。IT部門と人事部門が戦略的なパートナーシップを組み、評価軸をコスト削減からデジタル従業員体験の向上、そして「ビジネス価値の創出」へと転換し、変革を加速していくことが強く求められる。