AI CROSSと福岡銀行、Exploration Holdingsに対し「生成AI導入支援」を開始

　AI CROSSと福岡銀行は、協業による福岡銀行の取引先企業へのソリューションの紹介・導入支援の取り組みの第一弾として、Exploration Holdingsに対し「生成AI導入支援」を開始した。

　AI CROSSと福岡銀行による協業体制は、福岡銀行が持つ地域企業との接点と経営支援の基盤に対し、AI CROSSが有するAI・DXの知見を掛け合わせることで、地域企業のAI活用を具体的な導入・実装段階まで伴走支援できる体制を構築することを目的としたもの。単一のサービスに限定したものではなく、AI CROSSが提供するソリューション群を包括的に取り扱うものだという。

第一弾：Exploration Holdingsにおける生成AI活用支援

　Exploration Holdingsは、BPO事業およびCS（カスタマーサティスファクション）事業を展開しており、コールセンターにおけるオペレーターの教育・品質向上およびCX（カスタマーエクスペリエンス）の改善が経営課題になっていたという。

　支援内容は以下のとおり。

1. 生成AI研修（全社向け）

　生成AIの業務活用における障壁を低減し、実践的な素養を養うことが目的とのこと。Google GeminiやNotebookLMを活用したFAQ作成をはじめとする基本操作の習得を通じて、受講者が即座に業務へ応用できるスキルの定着を図るとしている。

　カリキュラムは、AIの社会的背景や技術的な仕組みの理解から、プロンプト設計、業務マニュアル作成といった実務ユースケースの実演まで網羅。加えて、情報セキュリティや適切な指示設計（コンテキストエンジニアリング）に関する知識も体系的に学ぶことで、安全かつ効果的な生成AI活用の実現を目指すとのことだ。

2. スポットコンサルティング

　コールセンター業務における具体的なユースケースの特定、生成AIを活用した商材分析および応対品質の向上施策、教育コンテンツの生成、応対ログの分析・改善サイクルの設計など、現場に即した実践的なコンサルティングを実施するという。

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