品川区は2026年2月20日、SHIFTと連携し、生成AIを活用した電話応対の実証実験を開始した。
今回の実証実験は官民共創オープンイノベーションの仕組み「しながわシティラボ」を活用して実施される。区民からの電話問い合わせに対し、生成AIを活用した自動応答型コンタクトセンターサービスを実現するとのことだ。具体的には、電話での問い合わせ応対、担当部署への取り次ぎ、外国語対応などが含まれている。
品川区は、これまでもAIチャットサービスや音声文字起こしサービスを導入し、行政業務の効率化を進めてきた。今回の取り組みでは、さらなる効率化と区民サービスの質の両方の向上を目指す。
なお、令和8年度には職員によるテストを開始し、回答精度が一定水準に達した段階で、令和8年度前半に区民向けの公開を予定している。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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