SAPジャパンは3月6日、企業におけるDXおよびAI活用を、現場への定着化や業務成果の創出まで一貫して支援するため、SAP Services and Supportポートフォリオを刷新したと発表した。
新しいサービスは、企業ごとの状況や目標に応じて選択可能な3つのプランで構成される。「Foundational Success Plan」は、安定運用やオンボーディングを含む従来の基礎的サポートを提供。「Advanced Success Plan」は、業務プロセス最適化やAIツールによる改善提案などを加え、活用度向上を目指すものだという。「Max Success Plan」では、SAPの専門家が戦略立案から実行、成果確認まで一貫支援し、全社的な変革やAI・クラウド投資の価値創出を支援する。
これにより、従来の障害対応や安定稼働支援から一歩進み、導入後のシステムやAIの現場定着と継続的成果の実現に注力する体制となるという。各プランは、セルフガイド型のリソースから専任エキスパートによるパーソナライズ支援まで、異なるエンゲージメントレベルが用意され、企業は自社のニーズに応じて選択できる。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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