「SREは開発者」パナソニックコネクトは仮想組織によるハイブリッドSRE　製造業にフィットする運用へ

「SREは開発者」を明確化　24時間連続運用への挑戦も

　先述した3つの特徴を踏まえつつ、野原氏はSRE組織の状況を詳しく解説した。まず、パナソニックコネクトの場合、「SRE部」「SRE課」のようなSREが名前に含まれる部署は存在しておらず、仮想的な組織として運営している。開発チームはプロダクトの数だけ設けられており、それぞれのチームから必ず1名の「SREの帽子をかぶった人」を任命しているという。そのメンバーと運用チームで仮想的なSREチームを形成している。野原氏は、開発者が運用チームに入ることで、「『SREは開発者』という意図を明確にする効果もある」とした。

　実際、開発チームと運用チームによる週1回の定例ミーティングでは、開発者が基盤の動作を確認したり、運用チームが開発スケジュールを把握したりと、うまく機能しているという。「ガートナーが提唱するSREモデルにおける『ハイブリッドSRE』に該当するもので、製造業のような組織には特にフィットするモデルだと考えている」と野原氏。また、AIによるトイル（なくすべき作業）の削減にも力を入れており、アトラシアンのConfluenceやJiraを活用しながら管理業務の自動化を進めている。まだ完全には実現できていないとしながらも、継続的な自動化によって管理業務を確実に削減できているという。

　次に野原氏は、海外拠点のメンバーがどのような形で運用体制に参画しているのかを紹介した。先述した通り、開発チームは多国籍のメンバーから構成されている。ベトナムのメンバーであれば、ベトナム拠点から運用を担う形だ。そうした体制を活かす「Follow the Sun（地球一周）」の考え方で、24時間連続運用を実現しようとサポート時間の延長に取り組みはじめている。特に重要となるのが「引き継ぎの仕組み」だ。たとえば、日本で対応した内容をベトナムにいる担当者へとスムーズに引き継がなければならないが、そのためのプロセスをどのように整備すべきか。この成否が米国などを加えた、24時間連続での運用体制の実現を握っている。

　さらに、新しいQMSについては、可能な限り簡素化する方針で整備した。基本的な考え方は、現場に判断を委ねると割り切ることだ。プロダクトマネージャーが承認すれば実行し、問題があればロールバックするか、あるいは次のスプリントで修正することとした。ただし、この方針が現場の負担増につながることは野原氏も承知している。そこでQMSの簡素化だけでなく、ツールを活用したテストの自動化、シフトダウン（プラットフォーム側に処理を委ねることで、現場の開発負荷を軽減すること）もあわせて実施している。