BtoB SaaSは死ぬのか？生き残るのか？　AIエージェント時代のアプリケーションビジネスの未来

　SaaSアプリケーションの将来についての非常に重要な質問だと思う。Dynamics 365へのアプローチで説明したい。私が思うに、ビジネスアプリケーションは存在しつづけるとしても、エージェント時代には別の形になるだろう。なぜならば、ビジネスアプリケーションの本質は、CRUD（作成／読み取り／更新／削除）データベースに多くのビジネスロジックが載ったものだからだ。ビジネスロジックはすべてエージェント側に移り、エージェントはマルチリポジトリーCRUDになるだろう。バックエンドを問わず、複数のデータベースを横断的に更新する。言ってみれば、すべてのビジネスロジックはAIレイヤーに集約されることになる。ビジネスロジックのAIレイヤーへの移行が終われば、バックエンド自体の置き換えが始まる。

　興味深いことに、Dynamics 365でもエージェントの採用が進んでいる。カスタマーサービスだけでなくその他の領域でも、積極的に再構築に取り組もうとしている。CRMだけでなく、私たちがFinance & Operationsと呼ぶ領域でも同様の動きが大きくなってきた。ユーザーがよりAIネイティブなビジネスアプリケーションを求めているためだ。これはビジネスアプリケーションのビジネスロジック層をエージェントがオーケストレーションすることを意味する。「Copilot→エージェント→ビジネスアプリケーション」という流れが非常にシームレスになるとも言える。

　破壊的変化が起きるだろう。Microsoft 365に対するアプローチでは、Copilotを「AIのために整理したUIレイヤー」として構築し、すべてのエージェントをそこに統合することになる。Copilotから見ると、Excelも1つのエージェント、Wordも1つのエージェントになり、それぞれが何かを遂行するための「キャンバス」になる。法務文書を扱うのであれば、Pagesで始めてWordに取り込むと、Copilotも一緒に作業する。Excelに移動すると、Copilotも一緒に処理をする。このような形で、ワークフローそのものの捉え方が新しくなる。^[※]

[※] 出典：「Satya Nadella | BG2 w/ Bill Gurley & Brad Gerstner」（2024年12月13日）（注：46:34頃から該当の発言が始まる）