PagerDutyは「単なるインシデント管理」ではない、AIとソフトウェア溢れる今こそ攻勢のチャンスか？

もう単なるインシデント管理プラットフォームではない

──昨年のちょうどこの時期は、「日本企業のAI実装は欧米に比べ遅れている」というのが一般的な認識だった記憶です。PagerDuty on Tour Tokyo 2025の基調講演でも、そうした趣旨の話がありましたよね。

ジェニファー・テハダ氏：そうですね。しかし1年経って、日本はむしろ世界の中でもAI活用に積極的だという調査も出てきました。実際、今回の日本滞在中に様々な企業の経営陣の方とミーティングを行いましたが、皆さんAIの導入方法だけでなく、どう従業員の生産性を高めるか、どうシステムを近代化するか。そしてどうビジネスを自動化し、高度化していくか、非常にクリエイティブな考えをお持ちでした。

　私自身、AIの実装は日本にとってリープフロッグ（カエル跳びのように一足飛びで発展すること）のチャンスになると思っています。その自信は、今回の日本滞在を経て一層深まりました。

──PagerDutyとしては、日本市場にどうコミットしていくお考えですか。

テハダ氏：もちろん、このムーブメントをサポートしていくつもりです。PagerDutyは、DevOpsやDigitalOpsのリーダーから、今日ではAIOpsを支援するリーダーとして、顧客のテクノロジー環境が複雑化する中でもレジリエンスを構築できるよう支えています。言うなれば、企業が開発資産やデジタル資産、AI投資を運用するための「コントロールプレーン（制御層）」です。

──PagerDutyの製品やサービスには、何か大きな変化やアップデートはありましたか。

テハダ氏：最も大きな変化は、インシデント対応やビジネスへの影響抑制を支援するプラットフォームから、「エージェンティック・フレームワーク」へと移行していることです。AIエージェントが、これまで人間にとって大きな負担だった業務の一部を代わりに担うようになりました。

　これは、「Human-in-the-Loop^※の自動化」だと我々は呼んでいます。開発者、インシデント対応者、そして経営陣が、PagerDutyのエージェンティックSREやScribeエージェント、Insightエージェントと連携し、経営・事業のレジリエンスを迅速かつ指数関数的に向上させることができるのです。

　そして、我が社のエージェントには独自の競争優位性があります。それは、PagerDutyの基盤となるデータモデルを形成する、10年以上にわたり積み上げてきた独自データをもとに動いている点です。

──AIによるパラダイムシフトの到来で、セキュリティやオブザーバビリティの業界では大手を中心に買収や統合、自社プラットフォームの機能拡大などといった動きが活発化していますよね。たとえば、リカバリー（復旧）やオブザーバビリティの製品を提供していたベンダーが、新たにインシデント対応系の機能・製品を拡充するなど。PagerDutyにとっては、手強い競合が増えているのでは？

テハダ氏：競合の多くは、脅威の検出や分析に重点を置いています。そうしたベンダーの大半は、セキュリティやオブザーバビリティ、レガシーな内製システムをはじめ広範なテクノロジー環境から得られる、あらゆるインバウンド・シグナルを集約し、アクションを起こすという深い経験を有していません。

　PagerDutyなら、APIベースのエコシステムを通じてすべての内部情報を集約し、問題があれば適切な人材とエージェントを編成して解決に当たれる実績があると自負しています。また、その一連の出来事から学習し、将来の脆弱性を防ぐことができます。これこそが「真のレジリエンス」の構築です。レジリエンスの本質とは、混乱や有事から学び、適切なステップを経てさらに強くなること、立ち直ることにあります。PagerDutyはその専門家集団であり、「行動するためのプラットフォーム」を提供していると言えば、優位性をお分かりいただけるでしょうか。