カナダ大手航空会社が生成AIの“でたらめ回答”で敗訴……ハルシネーションを抑える4つの技術的施策とは

　連載「AI事件簿 ～思わぬトラップとその対策～」では、過去のAIに関するインシデント事例や先人たちの教訓をもとに具体的なリスク対策を解説しています。連載第2回の本稿では、生成AIを活用する上で避けては通れない課題「ハルシネーション」について詳しく説明していきます。このハルシネーションが原因となり、乗客から訴えられて敗訴したカナダの大手航空会社の事例から、ハルシネーションの正しい制御方法について技術的・非技術的観点の双方から見ていきましょう。