“社内の御用聞き”から「頼られる存在」に──エイチ・ツー・オー リテイリングが内製比率を上げるワケ

“残念な部署”から「憧れの部署」に　内製で信頼を獲得

酒井真弓（以下、酒井）：2023年に「デジタルソリューション・開発部」を立ち上げた背景を教えてください。

三樹愛（以下、三樹）：私が2018年に入社した当時のIT部門は、20人程度で30以上の事業会社のシステムを担当していました。自分たちだけではやりたいことを実現できず、言葉を選ばずに言えば、外部のパートナーに丸投げ状態。システムの中身はブラックボックスになっていたんです。

　そのため、ベンダーを信じるしかなく、自分たちのやりたいスピード感で進められない。新しいことに挑戦したくても「うちでは実績がないので引き受けられない」と断られたり、少しの改修でも何百万円という費用がかかったりしていました。

　デジタルソリューション・開発部に期待されたのは、まずはちょっとした改修を自分たちでできるようになることです。既に成果は出ていて、これまで事業部門からの要望通りに作っていたようなものも、「本当にそれでいいんですか？」「こういう機能があった方がいいんじゃないですか？」といった問いかけができるようになり、プラスアルファの提案ができるようになってきています。

酒井：非IT企業に内製開発チームがあること自体すごいと思うのですが、社内で認知してもらい、プレゼンスを上げるために、どんなことをされたのでしょうか？

三樹：まず大前提として、私のようなITの中途採用者は別として、当社にはもともと開発がしたくて入ってきた人はいないんですよね。IT部門に配属されたら「残念な部署に来ちゃったな」みたいな雰囲気がありました。ですから、最初は「内製開発って何か役に立つの？」という状態でしたね。

　そこで、まずは事業部の皆さんにヒアリングをしながら、自分たちで作れそうなものを見つけて作っていきました。最初の社内公募で来てくれたランドセル売り場出身のメンバーが、現場で使える棚卸アプリを作ったり、「お金がないからできない」と言われたものを作ってみたりして。成果が出たらすかさず全社に共有。「社内の方が安い、速い、サクッとやります」と発信することで、少しずつ依頼が増えてきました。

　特に大きかったのが、従来紙で印刷してハンコを押していた開発依頼プロセスを、ノーコード開発ツールのAppSheetでワークフローアプリに置き換えたことです。これで社内に「AppSheetでこんなことができるんだ」と広まり、AppSheetの教育活動も始めました。自分たちだけで作るのは限界がありますが、事業会社の方にもともとマクロを作っていて素養がある人もいらっしゃいます。そういう人に教えて作ってもらうという取り組みも進めています。

　そして、うれしいことに今、「IT部門に行きたい」という人が増えているんです。この間もチームメンバーのブログを見て「こういう仕事がしたい」と手を挙げてくれた人がいました。“残念な部署”から着実に変わってきていると思います。

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