グラファーは、福岡県北九州市と連携し、AIエージェントの高度な会話能力を活用した電話応答サービス「Graffer AI オペレーター」の実証実験を開始すると発表した。
両者は、Graffer AI オペレーターを活用して、北九州市小倉北区市民課市民係に寄せられるマイナンバーカードに関する電話問い合わせ対応において、実証実験を開始。市民課市民係には、月間約3,400件の電話が寄せられており、そのうち約半数にあたる約1,700件がマイナンバーカード関連の問い合わせだという。同実証実験では、これらの問い合わせをAIが対応することで、職員による電話応答件数を35％削減し、市民サービスのさらなる向上を目指すとしている。
- 期間：9月3〜30日
- 対象：北九州市小倉北区役所 市民課市民係
- 内容：Graffer AI オペレーターがマイナンバーカード関連の電話での問い合わせに応答し、AIでは応答困難な質問やマイナンバーカード以外の問い合わせは、従来通り職員が応対。同実験では、AIオペレーターの自然な対話の実現度合いを含む応対品質と回答精度を検証するという。
両者は、市民サービスの向上と職員の電話応対の効率化を実現するために、AIエージェントによる問い合わせ自動応答の通年化や対象業務の拡大などを目指すとしている。あわせて、Graffer AI オペレーターの製品化も推進していくとのことだ。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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