Dynatrace、ドメイン特化型のAIエージェントを発表　SREチームの業務効率化を促進

　Dynatraceは、サイト信頼性エンジニアリング（SRE）、開発、セキュリティチームにおけるAIの自律的なアクションを促す、ドメイン特化型エージェントを発表した。エージェント型運用システム「Dynatrace Intelligence」を基盤とするこれらのエージェントは、企業にリアルタイムのオブザーバビリティインサイトを提供し、高速・高精度かつガバナンスを確保した自律的なアクションによって成果をもたらすという。

　Dynatrace Intelligenceのエージェントは、直感的に理解しやすいエージェント型運用モデルを提供。特定の機能を備え、互いに連携する以下の専用エージェント群が利用可能だとしている。

• 独自の基盤機能を提供するエージェント：因果推論、予測、リアルタイムのインテリジェンス、監視機能を通じて、信頼できる運用コンテキストを実現する差別化された基盤機能を提供
• ドメインエージェント：SREおよびDevOpsの問題の防止と修復、リアルタイムのビジネス最適化のためのビジネスオブザーバビリティ、脆弱性を特定して解決するセキュリティオペレーションなど、エンドツーエンドの成果を統合的に調整
• 支援エージェント：システムの状況を的確に把握し、自然言語を通じて次に行うべき最良のアクションを推奨することで、顧客の迅速なオンボーディングを支援し、Dynatraceの価値を全社的に最大化
• エージェント型ワークフロー：ポリシーに基づく制御や承認プロセスを遵守しながら複雑な業務目的を調整・実行し、カスタムユースケースにも対応
• エコシステム全体のエージェント連携：Dynatrace Intelligenceを外部システムと連携させ、企業のワークフロー、DevOpsパイプライン、ソフトウェアエコシステムの全体にわたるアクションを促進。これにより、チームはエコシステム内の重要パートナーが提供するエージェントも活用できる

　Dynatrace Intelligenceは、異常検出やユーザーまたはパートナーエージェントからのリクエストによって起動すると、最適なエージェントを自動的に動員し、コンテキストの評価や緊急度を判断し、次の対応を計画。動員されたエージェントは、チームが既にコミュニケーション、作業追跡、問題修正に使用している業務ツールを通じて、直接アクションを実行するとのことだ。

　また、Dynatrace Intelligenceはドメイン特化型エージェントを通じて、チームが達成できる業務範囲を拡張。対応を迅速化し、一貫性を向上させ、チームをより価値の高い業務に集中させることが可能になるという。エージェントを活用することで、業務が以下の点で改善するとしている。

• 問題解決までにかかる時間の短縮：連携型トリアージ（優先順位付け）、ガイド付き修復プロセス、自動対応により、解決までの時間を短縮
• カスタマーエクスペリエンスの向上：エンゲージメントフローの最適化、問題の早期特定・解決、再発防止により実現
• 運用上の負担の軽減：サービスの管理、信頼性の確保、セキュリティオペレーションにおける反復的なタスクの自動化で可能になる
• ベストプラクティスの大規模展開：専門知識を再利用可能なワークフローとして運用できるように組み込み、組織全体で標準化
• 信頼性と制御性の向上：ポリシー主導のガバナンスおよび説明可能なアクションによって、確信を持った運用を実現

　Dynatrace Intelligenceのエージェントは、外部のプラットフォームエージェントやエンタープライズシステムとも連携する。また、同エージェントは既に利用可能で、今後もエージェントが追加される予定だとしている。

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