イオンのDX推進に向けた「SRE×生成AI」 試して分かった課題と可能性、人間側に求められる変化
IaC管理、可観測性、インシデント復旧の現場で活用
累計2000万DLを突破したアプリケーション「iAEON」の構築・運用を支えるイオンスマートテクノロジーでは、大規模なマルチクラウド運用の複雑化にともないSREの負担増が課題となっていた。同社は「AIによる全自動化」の幻想を排し、人間を意思決定に介在させる「Human-in-the-loop（HITL）」の考えに則り、SREチームも積極的にAIを活用。IaC復旧、可観測性の向上、インシデント対応の3領域におけるAI活用の工夫や、データ駆動型文化の醸成に向けた具体的なアプローチが、EnterpriseZine編集部主催のイベント「EnterpriseZine Day 2026 Summer」で明かされた。
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