NECによる資生堂「Beauty ＆ Co.」システム基盤構築～「美と健康」をテーマに顧客接点を拡大

新たなビジネスモデルを支えるチャネルの創出を目指して

　2012年度に創業140周年を迎えた資生堂。長年にわたり日本の化粧品技術と文化をリードする国内化粧品メーカーだ。そのブランド力を支えているのが、深みのある価値づくり。単に商品を提供するだけでなく、店舗でのカウンセリングや有益な美容情報の提供などに努めている。

　しかし、近年は販売チャネルの多様化に加え、顧客の消費行動が多様化。「店舗に来店されることをためらわれる方もいらっしゃいます」と同社の笹間 靖彦氏は話す。そこでブランドの世界観や商品価値をより深く理解してもらうため、Webを使った新しいビジネスモデルの構築に取り組んだ。

　新ビジネスモデルは「美と健康」に関する企業と専門家によるコラボレーションサイト「Beauty ＆ Co.（ビューティー・アンド・コー）」、総合美容サービス「watashi+（ワタシプラス）」という2つのサイトと実店舗網で構成されている。資生堂がこれまで出会えていなかった新しいお客さまとの出会いの創出に重要な役割を担うのが「Beauty ＆ Co.」だ。「多くの企業や専門家が『美と健康』をテーマに連携することで、単独の企業だけでは網羅できない多面的な情報を提供し、付加価値の高いチャネルの創出を目指しました」と笹間氏は話す。

　すでに同サイト上では、業種業態を超えた企業同士のコラボレーションによる多数の限定商品や、美容をテーマにした宿泊プランの提供、メーキャップセミナーなどを実施。その他、専門家や会員による様々な参加型コンテンツやソーシャルメディアによるコミュニケーションなどを行うことで、その情報価値を高めている。　

深い業務理解に基づく提案と、それを実現する技術力の高さを評価

　このように「Beauty ＆ Co.」は、多くの会員や企業、専門家を結びつける“新たな出会い”を提供する場。それをシステムとして具現化していくためには、様々な要件が求められた。

　「将来的なビジネス拡大、サービス拡張に備えた拡張性はもちろん、コンテンツ管理や会員管理、ポイント管理など複合的な機能を網羅しつつ、新たに必要になったときには追加し、不要になったときには削除できるような柔軟性も必要です。さらに、大規模なアクセスでもシステムが安定稼働することや、低コスト・短納期で機能が開発できることも重要な要件でした」と同社の熊谷 健二氏は話す。

　このシステム基盤を構築するパートナーとして、同社が選定したのがNECだ。

　「NECは資生堂が考えるコンセプトや方向性を正しく理解し、それらを具現化する方法をわかりやすく可視化した上で提案してくれました」と笹間氏は説明する。

　提案を実現する技術力の高さも大きな評価ポイントだった。「Beauty ＆ Co.」は各企業のシステムやWebサイトと連携を図り、多種多様なコンテンツを提供するため、様々な機能や技術要素の組み合わせが欠かせない。

　「これに対し、NECは、コアとなるシステム基盤に柔軟性・拡張性に優れたクラウド型のECパッケージ『NeoSarf/EC』を活用。これをベースに様々な外部Webサービスと柔軟に連携することで、新たな技術を取り込めるような提案をしてくれました。また、サイト構築には他社のASPサービスを利用することも想定しており、豊富なシステムの構築・運用実績があるNECであれば、プロジェクトマネジメントでも大きな推進力を発揮できると判断しました」と熊谷氏は語る。

企業コラボによる新たな価値創出に大きな期待

　「Beauty ＆ Co.」は2012年4月よりサービスをスタート。「開始後は大きなトラブルもなく、安定稼働しています。多くの企業様や会員様が関係するサイトだけに、安定性と信頼性を確保できたことに非常に満足しています」と笹間氏は述べる。

　変化への対応力を確保できたことも大きなメリットだ。集客力を高め、消費者との関係をさらに深化させるにはトライ＆エラーの繰り返しが欠かせない。会員数や参加企業の増加にも柔軟に対応する必要がある。「その点『NeoSarf/EC』は必要な機能部品やリソースを追加することで段階的にシステム基盤を強化できます。変化に対してスピーディかつ柔軟に対応できるので、新しい企画やコラボレーションにも積極的に取り組み、サービスを進化させていくことができます」と熊谷氏は語る。

ビジネスモデルの確立に向け、会員と参加企業の拡大を目指す

　今後は、より魅力的なコンテンツ展開を通して「Beauty ＆ Co.」の会員および参加企業の拡大を目指す。それが「Beauty ＆ Co.」の価値を向上させ、新たなビジネスモデルの可能性が広がっていく。

　そのためには、システム基盤の安定運用も不可欠な要素。「NECには今後も新たなビジネスモデルを支えるシステム基盤の安定運用に向け、最適な提案とサポートを期待しています」と最後に笹間氏は語った。

　【ビジネスモデルの構築をシステム面からサポートし、PM力を発揮】

 

　「Beauty ＆ Co.」は企業と消費者との長期的なリレーションを形成するための新しい顧客接点チャネル。NECはこのビジネスモデルの仕掛けと狙いを正しく理解し、システムへの落とし込みまで含めて具体的な提案を行いました。その際重視したのは、“システムありき”ではなく、ビジネスモデルの構築と実践のために“システムはどうあるべきか”という点です。その提案力と実現力が高く評価されたのではないでしょうか。

　システム基盤については品質とセキュリティに徹底的にこだわりました。「Beauty ＆ Co.」の構築にはNEC以外にも複数のパートナーが参画していましたが、パートナーの主張する性能と実際の性能が一致しないこともありました。また多数の参加企業が1つのWebサイト上でコラボレーションするため、会員の個人情報の管理も重要な要件です。

　これらを実現するため、常に早め早めに技術課題を洗い出し、その解決に向けてプロジェクト全体の調整を図りました。また、NeoSarf/ECが拡張性・柔軟性に富んだソリューションであり、開発が容易であることも、プロジェクトを予定通りに進行できた1つの要因だと思います。

NEC

流通・サービス業ソリューション事業本部 流通業ソリューション事業部

プロジェクトマネージャー

市田 悦大

NEC

流通・サービス業ソリューション事業本部 流通業ソリューション事業部 主任

政岡 凡方