日本の化粧品メーカーのトップブランドである資生堂。新たなチャネルの創出を目指し、女性の「美と健康」をテーマにしたWebサイト「Beauty ＆ Co.（ビューティー・アンド・コー）」を構築した。多様な企業とのコラボレーションにより付加価値を高め、顧客接点を拡大。そこからブランドの世界観への理解醸成を促し、実店舗を含めたビジネス拡大につなげていくことが狙いだ。サイトの会員や参加企業からは好意的な意見が寄せられており、新しい取り組みに期待が高まっている
【課題】
・新たな顧客接点チャネルの創造を目指し、多くの企業が参画するコラボレーションサイト「Beauty ＆ Co.」の立ち上げを計画。将来的なビジネス拡大、サービス拡張を見据えたシステム基盤の実現が必要だった。
・様々な企業とのコラボレーションを実現する「Beauty ＆ Co.」の構築には、複数の企業とのサイト接続や、ソリューションパートナーとの連携が求められる。その中で納期と品質を担保するには強力なプロジェクトマネジメント力が必要だった。
【成果】
・NECのクラウド型ECパッケージ「NeoSarf/EC」の活用により、柔軟性・拡張性の高いシステム基盤を実現。多様なコンテンツのシームレスな連携が可能になったほか、会員や参加企業の増大にも柔軟に対応可能。
・NECが他のパートナーとの調整や技術課題の解決に尽力したこともあり、プロジェクトは円滑に進行。高品質のシステム基盤を予定通りカットオーバーし、「Beauty ＆ Co.」のスムーズなサービスインを実現した。
新たなビジネスモデルを支えるチャネルの創出を目指して
2012年度に創業140周年を迎えた資生堂。長年にわたり日本の化粧品技術と文化をリードする国内化粧品メーカーだ。そのブランド力を支えているのが、深みのある価値づくり。単に商品を提供するだけでなく、店舗でのカウンセリングや有益な美容情報の提供などに努めている。
しかし、近年は販売チャネルの多様化に加え、顧客の消費行動が多様化。「店舗に来店されることをためらわれる方もいらっしゃいます」と同社の笹間 靖彦氏は話す。そこでブランドの世界観や商品価値をより深く理解してもらうため、Webを使った新しいビジネスモデルの構築に取り組んだ。
新ビジネスモデルは「美と健康」に関する企業と専門家によるコラボレーションサイト「Beauty ＆ Co.（ビューティー・アンド・コー）」、総合美容サービス「watashi+（ワタシプラス）」という2つのサイトと実店舗網で構成されている。資生堂がこれまで出会えていなかった新しいお客さまとの出会いの創出に重要な役割を担うのが「Beauty ＆ Co.」だ。「多くの企業や専門家が『美と健康』をテーマに連携することで、単独の企業だけでは網羅できない多面的な情報を提供し、付加価値の高いチャネルの創出を目指しました」と笹間氏は話す。
すでに同サイト上では、業種業態を超えた企業同士のコラボレーションによる多数の限定商品や、美容をテーマにした宿泊プランの提供、メーキャップセミナーなどを実施。その他、専門家や会員による様々な参加型コンテンツやソーシャルメディアによるコミュニケーションなどを行うことで、その情報価値を高めている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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