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Kore.ai、アドバンスト・メディアと連携 音声認識エンジン「AmiVoice」搭載

 Kore.ai Japan(以下、Kore.ai)は、アドバンスト・メディアと連携し、Kore.aiのコンタクトセンター(CcaaS)ソリューションである「SmartAssist」に、音声認識エンジン「AmiVoice」を搭載し、提供を開始した。

 SmartAssistは、世界初のAIネイティブ型エンドツーエンドCall Center as-a-Service(CCaaS)。同社の会話型AIプラットフォーム「Kore.ai Virtual Assistant Platform」を基盤に、会話型IVR(自動音声応答システム)やバーチャルアシスタント、コールデフレクションを組み合わせることで、インバウンドのカスタマーサービスコールにおけるエンドツーエンドのコール自動化を実現するという。

 これまで音声認識エンジンとしては、Azure Cognitive Services、Google Cloud Speech API、Nuanceを搭載していたが、今回初めて、国内ベンダーの提供する音声認識エンジンとして、アドバンスト・メディアの「AmiVoice」を搭載。これによりSmartAssistユーザーは、追加料金なしで、コンタクトセンターの音声認識エンジンとしてAmiVoiceを選択することができるようになったとしている。

 コンタクトセンター業務においてAIが対応する際は、コンタクトセンター利用者とAIが対話する際の音声認識に、AmiVoiceを活用。また、オペレーターが対応する際は、AIが利用者の発話内容をリアルタイムに文字起こししてオペレーターを支援し、音声認識にも活用されるという。

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