セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は11月28～29日にかけて、「Salesforce World Tour Tokyo」を開催。日本で2023年冬に一般提供を開始するAIとデータプラットフォームのイノベーションを発表した。
同社は今回、データ、AI、CRMを活用して生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上させる生成AI「Einstein 1 Platform」および、CRMアプリケーションとカスタマーエクスペリエンスに対話型AIアシスタント「Einstein Copilot」を導入する次世代版Einsteinを国内提供するという。一般提供開始が予定されているイノベーションは以下の通り。
- Einstein Trust Layer：データマスキング／有害性の検出といったSalesforce Platformにネイティブに組み込まれたAIアーキテクチャ。2023年12月15日提供開始予定
- Work Summaries：カスタマーサービスにおける、オペレーターと顧客の会話内容の要約をAIが生成。2023年12月15日提供開始予定
- Service Replies：顧客からの問い合わせに関する返信内容の推奨案をデータやナレッジベースに基づきAIが自動生成。2023年12月15日提供開始予定
- Sales Email：CRM内の情報を活用し、目的に即してパーソナライズされたメールをAIがワンクリックで自動的に生成。2024年2月提供開始予定
- Call Summaries：音声通話、ビデオ会議通話からAIが要約を生成。顧客センチメント、要点、営業が取るべき次のステップを特定し、メールやSlackから情報共有を可能にする。2024年2月提供開始予定
- Prompt Builder：顧客データを活用して自社のブランドやコミュニケーションスタイルに合った独自のAIプロンプトを構築、テスト、組織への展開が可能。2024年2月提供開始予定
- Hyperforce上でのData Cloud国内提供：Salesforceのパブリッククラウド向けインフラアーキテクチャを再構築した国内のHyperforce上で、Data Cloudが利用可能になる。2023年12月11日提供開始予定
- Free Data Cloud and Tableau Bundle：Sales Cloud/Service Cloud Enterprise Edition以上を利用している顧客にData Cloud 250,000クレジットと2つのTableau Creatorライセンスを無償提供。2023年12月18日提供開始予定
- Salesforce認定AIアソシエイト：Salesforceの信頼できるAIの原則に基づいて、情報に基づく戦略を提供する認定資格を持ったアソシエイトによるサポート。2023年11月提供開始
- Salesforce認定Data Cloudコンサルタント：Salesforceテクノロジーに関する知識を持ち、特にData Cloudとその機能や用語に精通、またその位置付けや実装の経験を有するコンサルタントによるサポート。2023年12月提供開始予定。
【関連記事】
・ウィズセキュア、Salesforce環境のコンテンツリスク診断を行う無料ツールを提供開始
・長野県信用組合、営業支援システムをSalesforce製品をベースに富士通が開発したものへ刷新
・Genesys、大阪リージョン開設でCEOら来日 Salesforceとの提携など市場拡大に意欲
