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2025年2月5日、プラスアルファ・コンサルティングは、バンダイのVOC活用推進から改善につなげる活動を、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」で支援したと発表した。
バンダイでは、相談センターに寄せられる問い合わせを一つひとつ読み込む必要があり、十分な分析ができないという課題があったという。VOCを商品やサービスの改善に繋げるべくVOC活動を充実させる必要があり、同ツールを導入。社内ポータルで常に問い合わせの変動を確認できる仕組みを構築したとのことだ。
これによって、不具合の詳細を把握できるようになり、顧客の声を活かしたサービス改良につながったとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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