大同病院が「Agentforce」を導入、24時間365日の診療予約が可能に

　セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は2026年3月4日、愛知県名古屋市の大同病院が自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入したことを発表した。

　大同病院では従来、コールセンターで患者の初診・再診予約を受け付けていたが、医療の高度化により各診療科の予約ルールが複雑化し、案内精度や応対者のスキルに依存した運用が課題となっていたという。また、有人対応による受付時間の制約やナレッジの標準化不足も顕在化していた。

　こうした状況の改善策として、大同病院はAgentforceを導入し、24時間365日の予約対応体制を構築。Agentforceは自立的な判断を行えるAIエージェントとして、患者からWeb経由で受けた問合せ内容や症状をもとに最適な診療科を選定し、予約まで完了させる。これにより、夜間や休日を含め患者自身のライフスタイルに沿った医療アクセスが実現したという。

　さらに、既存のHealth CloudやData 360（旧称 Data Cloud）と連携した患者情報の統合管理も進め、各種システムから集約されたデータを活用することで、スタッフは患者状況を包括的に把握し、対応の質向上や効率化を図る。加えて、診療前後のフォローアップもAIが自動で案内・通知する仕組みを整備した。

　想定される効果として、患者体験（PX）の向上、業務効率化およびナレッジの標準化、医療データの有効活用などが挙げられている。大同病院では、診療予約領域を皮切りに今後さらに業務領域を拡大し、医療DXによるケア強化や事務省力化の推進を目指すとした。

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