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2024年秋号（EnterpriseZine Press 2024 Autumn）特集「生成AI時代に考える“真のDX人材育成”──『スキル策定』『実践』2つの観点で紐解く」
2024年12月3日、ELYZAは、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に参入すると発表。その端緒として、今後提供を開始する、コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの概要を公表した。
今回のプロダクトは、LLMによるコンタクトセンターのオペレーションの高度化を支援し、その結果としてCX（顧客体験）強化を目指すものだという。業務で利用され、効果が現れたユースケースを選定し、各企業内のコンタクトセンターで利用可能なプロダクトとして提供するとのことだ。
現時点の概要は下図のとおり。詳細は順次公表するとしている。
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EnterpriseZine編集部（エンタープライズジン ヘンシュウブ）
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