「CX」に関する記事とニュース

「納期遅延」「入札なし」「契約解除」の理由を知るには――サプライチェーン混迷化で“取引体験”に注目

　災害大国の日本では、BCPの観点からサプライチェーン寸断リスクの最小化に努める企業が多く見受けられます。しかしながら、世界情勢に目をやるとエネ...

2023/01/11

デザイン思考から考えるCXのあり方。予測型やデジタルツインがCXプラットフォーム未来の形

マーケティングの世界では、「ドリルを買いにきた人が欲しいのはドリルではなく『穴』である」という格言があります。これは、アメリカのマーケティング学...

2022/07/15

OracleのSaaS戦略はフルスタックで顧客体験（CX）向上をめざす

　企業がデジタル変革を進める中、たびたび登場するキーワードが「顧客体験（Customer Experience：CX）」だ。データ、デジタルの力...

2021/06/22

米オラクル幹部が語った「CXの未来」に向けた4つの戦略とは

　2020年11月9日（現地時間）、米オラクルはエグゼクティブチェアマン兼CTOのラリー・エリソン氏がホストを務めるオンラインイベント「The ...

2020/12/09

AIでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる──ガートナーに訊く

　AIを用いてカスタマーエクスペリエンスを向上させるアプローチについて、ガートナーのアナリスト　ブライアン・パトリック・マヌサマ氏が語った。

2020/04/14

IT部門はCXとEXに無関心ではいられない──ガートナーが語る「従業員ジャーニー」理解の勧め

　従業員体験の向上が顧客体験の向上につながる。この因果関係を理解しているCIOは非常に少ない。だが、実は従業員体験の向上に投資する企業は、従業員...

2020/02/25

顧客体験の窓

ほんとうの顧客体験を知りたい、知らせたい、暮らしのITまんがです。

2019/04/24