ITリーダーは生成AIへの「憧れ症候群」に注意せよ──役割と選択肢が増える中で陥る意思決定の罠とは？

CIOは「現実的な野心」を、ストーリーテラーとなって変革を導け

　アップチャーチ氏は、CIOがAIに対する「現実的な野心」を持つことの重要性を強調した。データ管理基盤が整っていない状態で生成AIに飛びつくのではなく、実現可能な目標と実用的なアプローチを策定・遂行していくのが成功へのカギだという。

　必ずしも自前でLLMを構築する必要はなく、外部のサービスを利用したり、既存のプロセスに組み込まれた特定のAIコンポーネントを購入したりするほうが、場合によっては自社に適しているかもしれない。あらゆる選択肢を検討すべきだ。

　最後に、再びEnterpriseZineに質問の機会が与えられた。そこで、「CIOとして今最も解決したい課題は何か」と同氏に尋ねた。

　アップチャーチ氏はただ一言、「人（Human）」だと答えた。その理由として、AIの導入・活用において最も難しいのは技術そのものではなく、チェンジマネジメントと働き方の変革だからだと続けた。

　「AIを例に取ってみましょう。MicrosoftがCopilotを発表しました。統合コミュニケーションプラットフォームの高価なアドオンです。プロバイダーはこの便利なツールをユーザーに提供し、IT部門は社内で従業員に提供できますが、従業員が必ずしもそれを使うとは限りませんよね。使うとしても、ただ検索機能のように使うだけかもしれません。このユーザーの考え方を変えていかなければなりません。いわゆる定着化の問題ですね」（アップチャーチ氏）

　ユーザーが新しいツールに“傾倒”しなければ、どれほど優れた技術でも組織に定着しない。そこで、CIOは単なる技術導入だけでなく、変革の必要性と価値を伝える「ストーリーテラー」としての役割も果たすべきだと、アップチャーチ氏はITリーダーたちに向けたメッセージを述べた。