セールスフォースの「Agentforce 3」の真価：MCP、可視化、200超の業種別テンプレートで何が変わるのか？

Salesforce外でのアクションが可能になるMCP接続での拡張

　MCPへの準拠で、より多くの外部サービスへの接続が可能になったとしても、接続できるだけでは不十分だ。信頼性が高く、企業のビジネスポリシーに合致し、適切なガバナンスの下でアクセスできるようになって初めて、本当に価値のある仕組みになる。そこで、セールスフォースは2つのアプローチでMCP準拠を進めることにした。1つはAgentforce MCP Clientをサポートし、AgentforceからMCP準拠の外部システムへのアクションを可能にすること。そしてもう1つが、AIエージェントのマーケットプレイスAgentExchangeに信頼できるMCP Serverを登録し、そこから企業が外部サービスへの接続を安全に利用できるようにしたことだ。

　実際のスキル拡張は、Agent Builderで行う。例えば、「注文番号12345のPayPal請求書の作成を手伝ってください」と依頼したとする。PayPalとの連携前の回答は「このPayPalの請求書を直接作成することはできません」になる。そこで、MCP連携でスキルを拡張することにした。まず、AgentExchangeで「追加」をクリックすると、MCP Serverのリストが表示される。ここに登録されているのは、すべてセールスフォースで検証済みのものになる。PayPalを選択し、PayPalのMCP Serverを入手する。認証を行い、許可されると接続できるようになる。このMCP Serverの仕組みの中で、できるスキルは複数ある。一部だけを選択し、Agentforceのスキルをコントロールすることができる。今回は「請求書の作成」「請求書の取得」「請求書の送信」3つ全てを選び、「完了」をクリックすると、新しいスキルが追加された。

　さらに、AIエージェントが勝手に多額の請求書を送らないよう、自然言語で指示を追加し、アクションをコントロールすることもできる。人間は当然として、AIエージェントにも企業のビジネスポリシーに準拠してもらう。これはAIエージェントのガードレール設計に相当する。例えば、「請求書の金額が1万円を超える場合、マネージャーにSlackで承認依頼を通知してください」と指示を追加したとする。保存後にもう一度「注文番号12345のPayPal請求書の作成を手伝ってください」と依頼すると、今回は請求書作成を正常に実行した。さらに、「請求金額が1万円を超えているので、Slack通知も作成しました」と、確認を求めるように変わった。

　この例に挙げたPayPalの他、AgentExchangeから接続できるMCPパートナーは35社。今後もパートナーの拡充を進める。国内でもテラスカイのmitocoとウイングアーク1stから賛同を得ているという。