東京都北区、面談業務の負担軽減・区民サービス向上に向け生成AI活用実証を開始　ＮＴＴデータ関西と協定

　東京都北区は、ＮＴＴデータ関西と協定を結び、面談担当者の業務負担軽減と区民サービスの質向上を目的に、生成AIを活用した「スマート面談AIナビ AiBou（以下、AiBou）」による実証実験を開始した。

　北区では、令和7年度から全職員が生成AIツールを利用できる環境を整備し、区民サービスと区政運営のDXを推進しているという。こうした取り組みの一環として、面談業務での課題解決を目指し、生成AIを組織的に活用した業務効率化の検証を、ＮＴＴデータ関西と共同で行うことにしたとのことだ。

　同実証において、ＮＴＴデータ関西は面談業務をリアルタイムに支援するAiBouを提供し、業務負担の軽減と区民サービスの向上に関する効果検証を行うとしている。

実証実験の概要

　自治体の面談業務は、区民一人ひとりに適切な支援を提供するため、正確かつ漏れのない聞き取りと記録が求められる業務だという。同実証実験ではAiBouを活用し、面談時の聞き取り精度の向上と、記録作成に要する事務作業時間の削減効果を検証するとのことだ。

対象業務

1. 生活福祉課における面談業務
2. 保健サービス課における面談業務

実施期間

• 2026年1月7日～6月30日（約5ヵ月間）

AiBouの概要

　住民対応の現場で働く職員の負担を軽減し、面談の質を平準化する、生成AIを活用した業務適応型面談支援アプリ。面談内容をリアルタイムで理解し、必要な情報を過不足なく引き出す質問支援を行うことで、経験に左右されない安定した面談を実現できるとしている。

　また、音声の自動文字起こしと報告書作成支援により、メモ整理や手入力作業を削減するとのこと。加えて、現場の声を反映した、面談業務に便利な細やかな機能も搭載しているという。訪問面談・窓口対応・電話相談などといった場面で活用可能とのことだ。

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